客户投诉行政处罚规定范例

第1条凡发生客户投诉案件，经责任归属并处以行政处分，同时给予一个月的转售时间，如果售出，则以甲级售价损失的金额依责任归属分摊至个人或组。未售出时则以实际损失金额依责任归属分摊。

第2条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两人以上的共同过失（同部门或跨部门）则依责任轻重分别判定责任比例，从而分摊损失金额。

第3条处分标准。经判定后的个人责任负担金额如下表所示。

行政处分标准表

第4条客户投诉行政处分判定项目的补充说明。

1.因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。

2.因财务错误遭客户投诉者。

3.未按制作规范予以备料、用料遭客户投诉者。

4.不合格产品混入正常品缴库遭客户投诉者。

5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。

6.擅自减少有关生产资料者。

7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。

8.订单误记招致客户投诉者。

9.延迟交货者。(https://www.daowen.com)

10.运装错误者。

11.交货单错误记录者。

12.仓储保管不当者。

13.外观标志不符合规格者。

14.检验资料不符者。

15.其他情况。

以上问题一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。

第5条行政处罚折算：

1.警告一次，处罚×××元以上。

2.记小过一次，以每基数处罚×××元以上。

3.记大过以上者，当月效益奖金全额处罚。

第6条以上处分原则，执行时由总经理室依照客户投资损失金额核算基准初步确定（见下表），上报总经理核准后由人事部门公布。

客户投诉损失金额核算基准