客户服务实施办法范例

客户服务实施办法范例

第1条 目的。本公司为提高客户服务质量，树立良好的企业形象，不断开拓市场，特制定本办法。

第2条 服务对象。本办法所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。

第3条 客户服务范围。

1.巡回服务活动。

（1）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。

（2）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。

（3）对有关客户经营项目的调查研究。

（4）搜集对客户经营有价值的市场行情、竞争对手动向和营销政策等信息。

2.市场开拓活动。

（1）征询新客户的使用意见，并发放征询卡。

（2）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。

3.服务活动。

（1）对客户进行技术培训与技术服务。

（2）对客户陈述事项的处理与指导。

（3）帮助客户解决生产技术、经营管理和使用消费等方面的难题。

（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。

（5）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。

（6）举办技术讲座或培训班。

（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。

第4条 服务管理。各营业单位主管依下列原则派遣营销员定期巡访客户。

1.将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。(https://www.daowen.com)

2.指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区负责业务的人员担任）。

第5条 服务实施。各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，并交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。

第6条 礼品赠送。对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写礼品赠送预算申请表，报主管领导审批。

第7条 技术协助。为配合巡回访问活动的展开，对各地区配置1～2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由公司生产部门或技术部门予以协助解决。

第8条 巡访。除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。

第9条 巡访日报。巡回访问人员每日应将巡访结果以巡访日报表的形式向上级主管汇报。并一同呈报客户卡。巡访日报内容包括：

1.客户名称及巡访时间。

2.客户意见、建议。

3.市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。

4.主要处理事项的处理经过及结果。

5.巡访活动取得的效果。

6.其他必要报告事项。

第10条 巡访月报。各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制每月巡访情况报告书，并交公司主管领导批阅。

第11条 通报。各营业单位主管接到日报发现问题后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制巡访紧急报告，通报上级处理。报告内容主要包括：

1.同行的销售方针政策发生的重大变化。

2.同行有新产品上市。

3.同行的销售或服务出现新动向。

4.发现本公司产品有重大缺陷或问题。

5.其他需做紧急处理的事项。