客户索赔处理规定范例

为使公司对客户的索赔能够及时快速处理，使公司与客户的损失都降到最低限度，特制定本规定以规范客户索赔处理的相关具体细节。

第1条销售上的索赔，大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。

1.对于索赔，无论金额大小，都应慎重处理。

2.防止索赔问题的发生才是解决问题的根本之道，不要等到索赔发生时，才寻找对策。

第2条销售部门的处理。

1.要迅速、正确地获得有关索赔的情报。

2.索赔问题发生时，要尽快制定对策。(https://www.daowen.com)

3.销售经理对于所有的相关资料均应审核，以防部下忽略重要问题。

4.一种索赔问题，均应制定标准的处理方法（处理规定、手续和形式等）。

第3条要与制造部门等其他相关部门进行联络。

1.有关商品（制品）方面的索赔，大多与制造部门有关。

2.要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过和是否已经解决等。

3.与制造部门保持联络，召开协议会。