销售人员标准用语范例
为提高销售人员的销售技能，达成销售目标，提升经营绩效，特制订本方案，用于指导与规范销售人员的销售行为。
第1条 问安。与客户见面，外销员应主动与客户打招呼问安。彬彬有礼的问安，既能够消除客户的防范，又能避免双方尴尬局面。
（1）“您好，我是××公司的外销员××。”
（2）“早上好，又来打扰您了。”
（3）“××先生，您好，我是××公司的，打扰您了。”
第2条 聊天。不妨谈一些与业务无关的话，以寻找时机，直接切入主题。
（1）“近来天气变化无常，请注意身体。”
（2）“现在正是销售旺季，尤其今年行情看好，贵公司得抓紧上货，及时调整库存。”
（3）“眼下××商品购销两旺，各店铺对这种商品进货抓得很紧，贵公司怎么样？”
第3条 洽谈。在时机成熟时，可向客户提出订货要求。须注意的是，应让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
（1）“我初步了解了一下贵公司的库存情况，A商品已无库存，B商品也库存不足。按正常要求，A商品的库存量应保持在××，B商品应保持在××。要是缺货，本公司可以保证供应。”
（2）“去年这个时候贵公司向本公司订货量为××。今年还请保持去年的订货量。”
（3）“上次我到贵公司推销时空手而归。走时您讲下次再说，所以今天我又来了，希望能有所收获，我回去也好有个交代。”
（4）“从销售规律来看，这种商品的销售期间一般是从××月开始，××月结束。目前正值销售的黄金期，贵公司应抓住时机。至于货源没有问题，本公司保证供货。”
（5）“为开发这种产品，本公司费了不少心血，现在这种产品成为我们的品牌产品，曾获××大奖，质量绝对没有问题，敬请放心。”
（6）“这种产品全年适销，一月销售××个没有问题，一年就能销售××个，为保险起见，贵公司先进××个，试销一下如何？”
（7）“本公司与贵公司长期保持着良好的业务关系。这种商品是以特别优惠价提供给贵公司，敬请不拂好意，扩大订货。”
第4条 订货。洽谈的结果是客户的订货，但这并不意味着大功告成，外销员更不要得意忘形。外销员要全神贯注地将订货量加以确认，并利用一切时机扩大战果。
（1）“非常感谢。那么贵公司订××商品××个，××商品××个，在××日前交货。”
（2）“非常感谢。××商品××个，我们一定按期供货。”(https://www.daowen.com)
（3）“谢谢。××商品不知贵公司存货多少，如存货不足，我们可以追加供货，保证在××日内送到。”
（4）“非常感谢，A商品就按商定的数量供货。贵公司还需要其他商品吗？B商品怎么样？”
第5条 货款。确定订货后，要与客户商谈货款支付问题，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的债务麻烦。
（1）“今天得到贵公司大量订单，深表感谢。我们保证按时按质供货，也希望贵公司保证按时支付货款。”
（2）“贵公司应付货款为××万元（递上付款请求书）。付款期限为××月××日到××月××日，请过目。”
（3）“加上上月未付款，贵公司应付货款为××万元。为减轻贵公司压力，先支付其中一半如何？”
（4）“实在不好意思，上次与您会面时，您答应在本月上旬付清其余货款，我已向本公司财务部作了汇报，这次如空手而归，实在不好交代。您看这样是否可行，贵公司先将上月的未付款付清，本次订货货款暂缓一下。”
（5）“贵公司也有难处，您看折中一下好吗？贵公司在××日前先支付××元。”
第6条 处理客户意见与异议。
在整个业务过程中，客户会存在这样那样的意见。处理不好，不仅会影响货款收回，而且还会破坏业已建立起的业务联系。对于出现的所有问题，外销员应主动承担责任，妥善处理，并及时向对方通报处理意见。
（1）“对不起，××商品未到货，确属我们的责任。本公司保证在××日内送到，请再等几天。”
（2）“这属于本公司的过失，我们保证以后绝不出现类似问题。”
（3）“送交的商品中有质量问题？实在对不起，我们除保证调换商品外，保证以后不出现类似问题。”
第7条 销售建议。外销员为强化与客户的联系，应不失时机地向客户提出建议和指导。
（1）“近来××商品比较流行，贵公司可将这种商品放在显眼位置。”
（2）“贵公司的销售人员在介绍商品时，应着重强调这个商品以下几个特点……”
第8条 辞行。不管洽谈是否成功，外销员都要向对方表示谢意。
（1）“非常感谢，打扰了，再见。”
（2）“感谢贵公司的热情接待。再见。”
