第2节 用清单主义代替经验主义
一个人的成长最核心的是积累。不注意经验的积累就成了狗熊掰玉米，不管做多少项目、遇到多厉害的导师，成长都不会太快。职场中很多人都被这句话训过：“跟你说了多少次，怎么还记不住？”被领导说很多次还记不住，实际上就是在犯低级错误，这种错误是最幼稚、最让领导恼火的。用清单代替经验是一个好的办法。把错误、关键点的注意事项等列成清单，做具体工作时按清单检查关键点，这样不但可以提高工作的质量，还有利于经验的传承。
《清单革命》的作者阿图·葛文德（Atul Gawande）认为，人类的错误可以分为两大类型。第一类是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关的知识。比如，有些超高难度的摩天大楼我们还不知道怎么建造，有些暴风雪我们还无法预测，有些心脏病发作我们还不知道该如何救治以及预防。第二类是“无能知错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确地应用这些知识。比如，一些摩天大楼因为错误的设计或施工而倒塌了，一些突如其来的暴风雪原本是可以预测出来的，还有一些致命的刺伤被医护人员忽视了，因为他们没有弄清楚病人到底是被什么器械刺伤的。
阿图·葛文德及其团队曾对医疗水平参差不齐的8家医院进行试点分析，研究清单的作用。结果表明，在手术安全清单投入使用之后，8家试点医院术后严重并发症的发病率下降了36个百分点，术后死亡率下降了47个百分点，而且所有结果在统计上都非常显著。感染发生率几乎下降了一半，因大出血或手术技术问题而需要再次接受手术治疗的病人数量减少了1/4。从整体上来看，在研究涉及的近4000名病人中，原本应该有435人发生严重并发症，但实际的发病人数只有277人。清单的使用让150多人免受伤害，更让死亡人数减少了27人。在这次实验中，无论在哪一家医院，清单的使用都显著降低了术后并发症的发病率。在8家医院中，有7家医院的这一指标下降了10个百分点以上。
航空业也是对清单使用很深入的领域，为了对清单的使用进行更深入的研究，葛文德拜访了波音公司的丹尼尔·布尔曼。布尔曼是一名资深的飞行员，在过去的20多年中，一直为波音客机编制飞行清单，是波音“飞行理念”的缔造者之一。布尔曼介绍了自己编制清单的六大原则。
第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。
第二，编制者需要在操作—确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。
第三，清单千万不能太长。
第四，清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。(https://www.daowen.com)
第五，清晰的版式也很重要。
第六，无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。
葛文德还提到金融业的例子，帕巴里投资基金的合伙人之一穆尼斯·帕巴里（Mohnish Pabrai）在慈善义拍中，花65万美元拍下了与沃伦·巴菲特（Warren Buffett）共进午餐的机会。他了解到，巴菲特的脑子里有一张清单，他用这张清单对潜在的投资机会进行评估。后来，帕巴里也一直坚持这一原则。他严守纪律，每次在对公司进行研究的时候，他一定会要求自己不慌不忙，坚持使用清单让他表现优异。
查理·芒格（Charlie Manger）也是清单主义的积极倡导者。芒格是沃伦·巴菲特的黄金搭档，伯克希尔·哈撒韦公司的副主席，有“幕后智囊”和“最后的秘密武器”之称。在《穷查理宝典》中，芒格提到飞行员训练的例子。飞行员训练能够取得极大的成功，绝对不是偶然的。飞行员训练是按照一个严格的六要素系统进行的，其中之一就是“他必须养成核对‘检查清单’的习惯”。芒格有一句名言：“聪明的飞行员即使才华再过人、经验再丰富，也绝不会不使用检查清单。”他说：“聪明人怎么会经常犯错呢？他们并没有做到我让你们做的事情：使用一张检查清单，确保你们掌握了所有的主要模型，并以一种多元的方式使用它们。”很显然，查理·芒格倡导与践行的清单原则与阿图·葛文德对清单作用的研究都在说明一点，清单的使用可以减少不必要的错误，可以从系统层面确保成功。
我们再来看一看国内的情况，据万达集团企业文化中心编写的《万达工作法》介绍，在万达有一份被严格执行的表格——销项表，这个销项表保证了“让每个人有事做，让每件事有人做”。销项表就是把所有的事情列清单，确定什么时间完成、什么人做，并确定督促执行的安排。销项表一般分为“事项”、“计划完成时间”、“完成责任人”和“验收责任人”四大项。万达集团所有的事，大到一个万达广场的项目，小到一个部门的具体工作，全部都能有条不紊地进行，就是靠这张表格。比如，他们举办的青岛东方影都红毯秀活动，从嘉宾邀请到接待、交通车辆、安全保安、现场管理等细化成了3500个计划节点。每个组根据工作性质细化自己的内容，落实自己的销项表。该活动的总负责部门——庆典部，会通过会议管理机制，每天开筹备会检查每一项工作的完成情况，到点“交卷”。这个过程实际上就是在核清单，一项一项地落实。
张艺谋也善于用清单来管理摄影现场。他说他一直记着摄影系沙占祥老师教的口诀：频率叶子板，调焦收光圈。拍故事片，通常用的就是24格，除非有特殊的要求，这就是频率。叶子板开角度是不是175°？焦距对准了没有？光圈有没有收到位，到底是5.6还是1.4？就算是数码摄影，这四个要素还是没有变。拍《金陵十三钗》喊预备开始前，他还要提醒摄影助理在打开摄影机前背一遍这四个环节，减少了很多麻烦。
任何人的大脑都不可能像计算机一样，可以长时间连续工作。很多专业人士在长时间的高负荷工作后，都会感到大脑“短路”，在关键问题上丢三落四。核清单是一项特别有效的管理工具，核清单最大程度上弥补了人们记忆能力有限的不足，避免了很多错误的发生，从系统的完整度层面保障了工作的质量。