第1节  自己先给自己的方案提问题

稻盛和夫在《干法》中讲了一个故事，他有一位叔叔是海军航空队的飞机维修员。这位叔叔从战场归来后跟稻盛和夫讲过的一番话，让他记忆犹新。当时，每当轰炸机起飞时，维修员也要随机飞行。但奇怪的是，几乎所有的维修员都不乘坐自己维修过的飞机，而是乘坐别的维修员同事维护保养的飞机。这是为什么呢？因为虽然自己在维修保养时竭尽全力，但如果被问道：“你做的万无一失吗？完美无缺吗？”却没有人敢充满自信地回答“是”。正因为对自己的工作缺乏充分的自信，考虑到万一情况，所以维修员们都选择乘同事负责维修的飞机。稻盛和夫说他还听过类似的事情。自己的子女、妻子、父母患重病，许多医生都不愿亲自诊断，因为他们也缺乏自信。亲人要动手术时更是如此，往往委托自己信任的医生操刀。虽然常听到的理由是“因为亲人的骨肉之情，自己开刀的话，手就会发抖。”但稻盛和夫说他并不相信这样的理由。他认为，这种情况的真正原因是医生们对自己缺乏自信。他说：“如果我是外科医生，当亲人需要做手术时，我不会委托任何人，必定亲手执刀。因为对于我来说，每一天的工作都是‘真刀真枪’地干，我都会从正面面对。这样天天积累，我一定会对自己的手感、技术拥有自信。”

在上面的两个例子中，为什么维修员不乘坐自己维修的飞机呢？为什么许多医生又不愿亲自治疗亲人的疾病呢？正如稻盛和夫所回答的，因为他们知道自己的工作有问题，对自己不自信。在我做管理咨询的这些年中，接触了不少行业的从业者，我发现这类问题在不少从业者身上都存在。这类问题的本质是对工作不负责，企图蒙混过关，这种行为不仅会给客户造成伤害，更让自己离专业水准越来越远。

多数时候，我们是知道自己的工作成果存在什么问题的。我做项目经理时，项目成员把工作成果提交给我让我提意见时，我通常会问“你自己先说一说你的方案有什么问题”。我发现，有些问题不需要我点明，他们自己都知道。当然，我承认有些问题很难解决，或者解决起来很费精力，但难解决或费精力不代表不能解决。比如，诊断报告中需要事实案例来说明问题，如果事实案例本身不是事实或存在偏差，诊断报告就会被客户质疑，继而咨询团队的专业性就会被质疑。有些咨询师只听取了一方当事人的陈述，自己感觉合理，就把其陈述当成事实，开始在报告中呈现，而不去找其他的参与者核实。你问他是不是事实，他说“应该是”或“是吧”，不敢给出一个肯定的回答。这说明他知道可能有问题。对于依靠专业能力工作的人来说，这一缺点一定要改掉。现在的客户都比较成熟，都有较高的专业素养，即使你严格要求自己，客户还会提出一些新的问题。如果自己发现问题不及时修改，还寄希望客户提出问题后再看情况修改，那你的形象在客户那里将一落千丈。如果你真的把问题都搞清楚了，一定会感到很强烈的成就感。就像我经常跟同事讲，如果你将咨询诊断报告从头到尾都理顺了，在汇报的时候简直就是脱口秀。凡是一提给客户汇报就发愁的人，一定是自己在哪一点没搞透。没有搞透，汇报的时候就只能照着PPT念，客户听的也是云里雾里，这样的工作状态如何给企业解决问题？

我做咨询项目时，绝大多数诊断报告的汇报是一次通过。这并不是我运气好，也不是客户给我或我的公司面子，而是我每次在汇报前都想尽各种反对意见，还召集项目组成员、邀请公司的其他合伙人等一起来开会模拟汇报现场。从形式到逻辑，不限定范围地来提意见。当然，如果条件成熟，也会邀请客户方的对接人来一起参加汇报前的通气会，对接人提的意见更具有现实意义。在向客户正式汇报之前，收到的意见越多，报告就越完善，所以，正式跟客户汇报的时候能够一次通过。即使有时候汇报完，客户提出一些修修补补的意见，也都是不伤大局的细节问题。因为有汇报前的重复反证，报告的整体逻辑是不会有大问题的。(https://www.daowen.com)

自己给自己提问题的本质是自我质量管控，就像一个企业有产品测试、产品质量检验部门一样，把产品问题、不合格的产品全部拦截。只有有了这样的环节，才能保证流通到市场上的产品是合格的。格力空调的质量为什么好，因为他们为了保证产品质量专门调高测试环境的恶劣程度。新秀丽箱包的质量为什么好，他们也是在实验室模拟各种情况的跌落，加大测试的复杂程度以提高产品出厂的质量。这些企业通过严格的管理带给消费者质量可靠的产品，同时他们的这种行为也增加了消费者对其产品的信心。我们作为各行各业的专业人士，对待自己手中的工作，就要像这些企业做质检一样，对工作严格把关。工作成果让人放心，是对一个专业人士的基本要求。孟子说：“贤者以其昭昭使人昭昭，今以其昏昏使人昭昭。”这句话拿到今天来讲也挺合适的。很多人不够专业，也是存在着这样的侥幸心理，幻想能以自己昏昏使人昭昭，这简直就是笑话。我经常给团队的同事讲，自己要判断方案中的每一句话，是不是很清晰、有没有歧义。如果你自己都在凑合，期待对方的智商高，这是不合适的。一个优秀的咨询师要有这样的格局，对方没有理解就是自己没有表达清楚，而不是就满口不知所云的高深知识而沾沾自喜。

作为一个专业人士，必须意识到自己吃的是“专业”这口饭，并有意识地给自己举反证，把尽可能多的问题消化在内部。怎样做才叫专业？瑕疵少，让客户信赖才叫专业。当然，发现问题还不及时修改，寄希望于客户发现不了，就已经不是专业与否的问题了，那是职业道德的问题，会被行业淘汰的。