第2节  被立场拉低了智商

法国社会心理学家勒庞在《乌合之众》中说：“群众从来就没有渴望过真理，面对那些不合口味的证据，他们会拂袖而去。假如谬论对他们有诱惑力，他们更愿意崇拜谬论。”勒庞研究的对象是普通的大众，不是精英人群。可就我的观察，勒庞对群众的这个描述即使放到职场精英、各领域的专业人士身上也不为过。大部分人都会遇到能力停顿期，而不客观的认知是造成能力停顿的重要原因之一。有些人做出一些成绩，有了一定水平之后，不但没有提高认知能力，反倒认为世界在围绕自己转。他们认为自己是最有水平的，工作的成果是最棒的，自己做的判断也是最正确的，总而言之一句话：“我是最正确的。”这种想法就是典型的被立场拉低了智商，下面我们分析三种常见的现象。

第一种现象，对自己的水平认知不客观。著名相声演员郭德纲在接受采访时说的一句话我特别认同。他说：“你远没有你想象中的那么厉害。很多人就死在这句话上。”郭德纲在相声界的地位有目共睹，他能说出这样有洞察力的话，从侧面也说明他能做出今天的成绩真的不是凭运气。郭德纲说的这句话我觉得值得每个想在自己领域成为高手的人去反思。很多人就是稍微做出一点成绩，有了一点水平，就忘乎所以，开始飘飘然。我经常跟团队的人讲，别为自己做了一个漂亮的报告就沾沾自喜，也不要觉得客户付款了你就真的把人家的问题解决了。你去跟踪一下，你做的方案到底客户有没有用起来，客户用你的方案到底解决了哪些问题，要经常想一想你到底能够为客户创造什么价值。管理咨询是一个门槛低，但又很难做好的行业。如果抱着“薅羊毛”的心态做工作，能赚谁的钱就赚谁的钱，或许能解决温饱问题，但你在这个领域永远也成不了大师。对自己有一个客观的认知很重要，就像郭德纲所说，你远没有你想象中的那么厉害。有的人，水平是半瓶水，还牛气哄哄的满嘴污言，以为可以在江湖横行，其实那是对自己能力水平产生的幻觉。真正在一个领域做通透的人通常会很谦虚，对外界不卑不亢，这类人对自己的水平有客观认知。

第二种现象，对自己的成果认知不客观。人们总是对自己的劳动成果欣赏有加，这是人之常情。但过度地偏爱自己的成果会让人缺乏一种欣赏他人成果的眼光，而这种狭隘也会让自己固执己见，陷入能力停滞。我以前曾有一位同事，基础素质非常不错，教育背景在同事中算佼佼者，但这个人总是对自己做的工作“异常珍惜”，以至于没有项目经理愿意带他做项目。工作中，别人对他做的那个模块的方案提出疑问，他总是找各种理由去解释，项目经理让他修改的地方，他也总是争来争去。当然，对于管理咨询来讲，一切用事实与逻辑说话，如果他是有理有据地阐述自己的观点当然是可以的，更是值得鼓励的。但实际情况是，他的一些做法是别人已经碰壁、摔过跟头的，事实已经证明不能那么做，他还总是自我感觉良好，这就显得有点固执了。职场不像学校，上学的时候，什么理论都自己实验一把、体会一下，理解自然深刻，这也是获得好成绩的保证。但在工作中讲究的是团队合作，讲究的是团队整体效率，职场不可能给你太多的机会去试错。对于方案中的问题，别人不一定总有时间和耐心给你讲清楚。我们暂且不论这位同事在项目中只是看到局部，即使自己做的方案真有道理，当出现意见不一致的时候，总应该尊重项目负责人的意见，这是一个基本原则。每个家长都会认为自己的孩子是最可爱的，这是人的天性，家庭里宠爱自己的孩子天经地义。可是在工作中，就不能过分偏爱自己做得成果，要站在客户的立场，想一想到底哪一种更适合客户，团队开会讨论的时候用心去听一下别人对自己工作成果提的建议是不是有道理，尽可能地保持一种客观的眼光。自己精心打造的产品或呕心沥血做出的方案，自己当然感觉很完美。但自己感觉完美跟实际是否完美是两回事，不要固执己见，有理有据当然可以坚持，但牵强附会的解释就不够明智。

第三种现象，对问题判断不客观。判断问题要有依据，这是一个常识，为此人们还经常用到一个叫“关键事件法”的方法，用事实证明自己判断的是正确的。这种看起来很好的方法，在实际应用的时候却会出现以偏概全的问题，从而影响结论的客观性。一个人的位置决定其立场，而立场问题会让这个人有意或无意地选择性使用关键事件，对支撑自己观点的事件津津乐道，对与自己观点冲突的事件视而不见。为什么一些家庭争吵很难有个结论，“公说公有理，婆说婆有理”，之所以有这种现象就是因为自己总在强调自己的付出，并把自己的付出以关键事件的形式举出来，而忽略了对方的付出。如果夫妻双方都站在自己的立场考虑问题，那么肯定会争吵不休。企业部门之间的不协调多数也是这个道理，过多地从自己的立场强调问题肯定会带来冲突。看透这个问题，你也会明白真正无理取闹的人是少数，由于立场问题带来的误解才是普遍现象。(https://www.daowen.com)

卡斯·桑斯坦在《谣言》中说：“我们的很多信念都来自我们的希望、目标和欲望。从这个意义上来讲，我们的信念是有动机的。接受某些说法让我们感觉好或者更好，将之拒绝我们会感觉不好，甚至会很痛苦。”他举例说：“试想你拥有一台全新的某知名品牌的混合动力汽车，并且非常自豪。假如你听到别人说这款车有非常严重的设计缺陷，很可能在两个月之内报废。你的第一反应很可能是：我不信。”桑斯坦通过调查研究还发现，人们会去否定那些与他们最深的信念相冲突的论断，以此来减少认知不和谐。举个例子，房子是中国人的大事，也是人们讨论的热门话题，但你有没有发现，对房价走势的判断有一个特别有趣的现象。大部分买了房子的人认为房价一定会持续上涨，起码不会跌，而没买房子的人则多数认为房价一定会跌。谁的观点对呢？可能没人说得清楚。那些相信房价会下跌的人总是会偏爱鼓吹房价崩盘的新闻或评论，而相信房价上涨的人则相信投资房产就是投资价值。市场是一个复杂的经济系统，在一个限定的时间周期内，对于房价到底是涨还是跌，谁都不好做出准确的判断，但这并不影响不同群体对房价走势的笃信。

立场问题会严重影响一个人的判断能力，以致出现一些常人看来很荒唐的事。我曾看过一个新闻，说一个女大学生深陷传销，听课笔记中甚至还写着“一等女人做直销、二等女人做保险、三等女人做教育、四等女人搞科研”。我不歧视任何一个行业，但我从内心里认为这种排名是没道理的。那个女大学生为什么对这种看来很荒谬的排名深信不疑，还做了笔记？因为人们都需要他人对自己的职业有认同，需要别人肯定自己职业的价值。女大学生自己把传销当成了直销，当传销头目告诉他“一等女人做直销”的时候，她毫不犹豫地把眼光聚焦在了这句话上。一遍又一遍的洗脑培训，使自己越来越笃信这句话是对的，她为自己的“事业”赋予了一种神圣的使命感。她能接受这些毫无根据的排名，从根本上来讲，是因为她的立场。她是一名传销人员，是一个把传销当成直销的人，且深陷其中。

人们会高估自己的水平，会偏爱自己的成果，会相信“自己愿意相信的事实”。作为普通大众，当然可以根据自己的口味、立场选择相信什么、偏爱什么。但要想成为专业人士，必须要有意识地提醒自己，立场会影响自己的认知和判断能力。保持客观的立场，才会让自己在判断问题时不失偏颇。