一、管理者的角色
管理的角色是指期望管理者在组织中开展的特定行动和行为所扮演的角色。全球管理界享有盛誉的管理学大师亨利·明茨伯格在研究中发现，实践中管理者们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行很多其他工作，多种角色。明茨伯格将管理者们的工作分为10种角色，这10种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色（图1-4）。
图1-4 管理者的角色
（一）人际角色
人际角色直接产生于管理者在组织中所拥有的正式权力。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的人际角色有三种，分别是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
（1）代表人角色是指管理者所担任的最基本的角色。由于管理者是正式的权威，是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、与重要客户共进午餐等。这些职员处理的有时可能是日常事务，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。
（2）领导者角色是指管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现所扮演的角色。管理者在组织中的日常行动有一些直接涉及领导关系，如管理者通常负责雇佣和培训员工，负责对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。我们可以清楚地看到，正式的权力赋予了管理者强大的潜在影响力。
（3）联络者角色是指管理者与组织内个人、团队一起工作，与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。通过对每种管理工作的研究发现，管理者花在同事和组织之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会事业来实现的。实际上，联络者角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的，它是非正式的、私人的，但却是有效的。
（二）信息角色
明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息传递角色。在信息传递角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者的信息角色包括监督者角色、传播者角色和发言人角色。
（1）监督者角色是指管理者持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网主动收集信息，依据信息识别工作团队和组织潜在的机会和威胁所扮演的角色。担任监督角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，常是传闻和流言。当然，也有一些董事会的意见或者社会机构的质问等。
（2）传播者角色是指管理者分享并分配作为监督者获取的信息，保证员工获得必要的信息，以便切实有效地完成工作所扮演的角色。管理者要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。更重要的是，管理者必须保证员工获取必要的信息，以便切实有效地完成工作。
（3）发言人角色是指管理者把组织信息传递给员工或组织以外的个人，让利益相关者，如股东、消费者、政府等了解组织的计划、政策和成果，使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况所扮演的角色。例如，公司CEO可能要花大量时间与企业的利益相关者周旋，要向董事会和股东汇报公司的财务状况和战略方向，还要履行组织的社会责任等，以及让政府对组织的遵守法律感到满意。
（三）决策角色
管理者也起着决策者的作用。在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有价值。管理者负责作出组织的决策，他们让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。决策角色具体包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
（1）企业家角色是指管理者对作为监督者发现的机会进行投资以及利用这种机会，在其职权范围之内充当组织变革的发起者和设计者。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资并利用这种机会，如开发新工艺和新流程，或者企业准备开发一个新的项目并选择相应的负责人等。
（2）干扰对付者角色是指管理者处理组织运行过程中遇到的冲突或问题所扮演的角色。实践中，每位管理者需要花大量时间对付各种突发事件。这些大多为突发的紧急事件，如迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等。一个组织被管理得多好，它在运行的过程中，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。
（3）资源分配者角色是指管理者决定组织资源用于哪些项目，负责在组织内分配各种资源，如人、财、物等所扮演的角色。管理者还负责设计组织的结构即决定分工和协调工作的正式关系的模式，分配下属的工作。在这个角色里，重要决策在被执行之前，先要获得管理者的批准，这能确保决策是互相关联的。除人、财、物外，信息和时间也是重要的组织资源，管理者是否能管理好时间，是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败。
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亨利·明茨伯格——伟大的离经叛道者
亨利·明茨伯格1939年生于加拿大的蒙特利尔，大学期间主修工程专业，1968年获得麻省理工学院博士学位。
亨利·明茨伯格，是全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。他是最具原创性的管理大师，对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的独到见解，是经理角色学派的主要代表人物。他的身上充满了悖论，因此获得了“管理领域伟大的离经叛道者”的头衔。
亨利·明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概念，但是他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。
当量化逐渐成为管理信条后，生机勃勃的生意就变为干瘪的财务数字。管理学家亨利·明茨伯格的研究主要涉及一般管理和组织学，着重研究管理工作的本质、组织的形式和战略形成过程。他著有10本著作，包括《管理工作的实质》《战略远征》和《我为什么讨厌坐飞机》。亨利·明茨伯格认为，就像太多实践一样，很多关于管理的说法其实缺乏常识。1995年，他在瑞士达沃斯世界经济论坛上介绍了“关于管理的十个冥想”。
（4）谈判者角色是指管理者与其他管理者或组织内外部群体（如供应商或消费者）在资源第一分配权方面达成共识或达到协议。组织要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判（对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组），这多半由管理者带领进行。管理者把大量的时间花费在谈判上，一方面，因为管理者的参加能够增加谈判的可靠性；另一方面，因为管理者有足够的权力来支配各种资源并迅速做决定。因此，谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分，是其主要扮演的角色之一，管理者谈判角色扮演的好坏从一定程度上决定了管理者管理的效果。