卷册三：综合评审
文件一
【答案】
1.授权下属对汽车公司行业的司机岗位的薪酬进行市场调研，确认本公司薪酬的市场定位是在中位值或低位值。
2.授权下属了解该部门员工的思想动态，重点与提出离职的员工面谈，收集相关的资料和信息。
3.亲自与该部门负责人面谈，了解大量员工离职背后的真正原因。
4.建立员工申诉通道，鼓励员工通过正常渠道表达自己的意见和建议。
5.建立长效留人机制。包括：
（1）制订企业人才梯队计划。
（2）对于有才华、有能力的员工，委以重任，留住人才。
（3）培养高潜员工等。
6.对公司骨干与管理人员的离职，代表公司感谢他们做出的贡献，尽量消除负面影响。
7.建议成立薪酬管理委员会，统筹整体的薪酬管理政策决策和指导，派薪酬专员调查人人打车等公司的司机薪酬制度，并与本公司薪酬体系进行对比分析。
8.与秦部长沟通，了解出租车一部的业务模式，调整司机的工资结构，目标是多劳多得，在公平的基础上，使公司薪酬具有竞争力。
9.合理设计出租车司机的绩效考核指标。
10.安排培训主管近期给出租车一部的司机进行企业文化培训，关心员工职业规划、员工心理援助计划，使员工更加关注企业发展。
文件二
【答案】
1.针对谢部长所提的招聘需求，授权下属进行需求的确认和分析。
2.盘点现有的司机，是否可满足或者多大程度上可满足专车服务业务的需求。
3.确有需求，且需求属实的，安排招聘计划。根据业务发展的实际情况，为汽车租赁业务部门招聘司机。
4.人力资源部门负责司机的初步筛选（岗位要求、任职资格），业务部派出专门考官负责第二次面试，考核司机驾驶技术等业务水平。通过二轮面试后，由人事部安排相应录用工作。
5.调查分析业务职能转变后对工作岗位任职的资格要求，并分析企业人员招聘的内外部环境。
6.分析企业吸引人才的因素（优势）。
7.分析企业吸引人才的其他途径和方法。
8.对于因职能转变造成业务改变而招聘100名司机的团队建设：
（1）将符合条件且又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2）公司内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。
（3）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制订延长工时并适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（4）提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
（5）制订聘用全日制和非全日制临时用工计划。
9.安排培训主管在司机入职一个月内负责培训工作，含驾驶技术、道路认知、服务态度、服务礼仪、企业文化、公司制度和薪酬福利。专业技能培训由业务部门负责，并在培训后进行相应考核的同时记入员工档案。
10.继续跟踪并做好该部门的员工后续的招聘规划。
文件三
【答案】
1.授权下属，查找出租车司机整体的薪酬体系结果，就薪酬问题进行分析。
2.授权下属，了解司机近期绩效考核情况及司机存在的问题，分析有无可改进之处。
3.建议成立集团的薪酬管理委员会，集中领导整体的薪酬管理政策决策和指导。
4.反馈现状：
（1）授权下属访谈出租车员工和主管，收集他们对薪酬的意见和建议。
（2）亲自和部门主管、主管领导沟通，了解他们对薪酬的意见和建议。
5.授权下属对标同行业的标杆企业，找出相应的最佳实践。
6.形成人力资源部内部的建议和解决方案，如方案中展示一下固定薪酬和浮动薪酬等。
7.制定出租车司机工资改革方案，根据该改革方案做出工资预算方案，将工资改革方案上报公司审批，进行试运行后，根据实际情况进行方案优化。
8.审批合格后进行培训宣讲，在全公司范围内推行工资改革方案。
文件四
【答案】
1.员工安置问题事关公司劳动关系的和谐，需要慎重处理。
2.公司引入新设备是为了更好地提升工作效率，要对30多人进行新机器使用的技术培训，并竞聘上岗，择优录取。
3.对于后勤部门接近退休的员工，公司可安排其他技术性不强的岗位，比如安排到汽车租赁业务部。
4.对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备。
5.考虑好如何公布员工被解聘的消息，并做好劳动安抚和心理援助计划。
6.精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等。
7.避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。
8.在与员工面谈时，需抓住要点，简明扼要说明解聘原因。
9.认真倾听员工诉求，与其讨论补偿金事宜。意见达成一致后，应做好解除劳动合同的相关工作。
10.联系后勤部长，说明公司意图，做好技术培训、竞聘上岗、退休岗位平调和解聘安抚工作。
文件五
【答案】
1.指派培训主管了解同行业企业的司机培训课程内容，以便做参考。
2.指派培训主管访谈司机代表，了解他们关于培训的意见和建议。
3.亲自与营运副总经理李刚进行访谈，倾听其关于司机培训的方向和想法。
4.根据访谈的结果，拟订培训计划，报公司审核。待公司领导审核通过后，再开展实际培训工作。(https://www.daowen.com)
5.做好培训费用预算，确保培训如期完成，降低培训成本。
6.注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和义务，做好培训投资风险防范工作。
7.确定培训方式，特别是服务意识、服务礼仪、道路认知，培训内容中应减少理论知识，提高实际演练和操作。
8.为确保培训效果，还须确定培训考核方案。由绩效主管起草培训考核方案，待审核通过后公布实施。
9.指派培训主管跟进培训成果落地转化。
10.建立培训长效机制，做好培训规划，对培训过程进行监控，及时评估，确保培训效果。
文件六
【答案】
1.指派劳动关系主管汇总各汽车维修公司汽车维修部员工的情况。
2.指派招聘主管了解同行业标杆企业的汽车维修公司人力资源配置的相关情况，并以此作为参考。
3.对目前汽车维修厂的人力资源情况进行分析，重点在于分析现有的人力资源数量是否与企业的业务量相匹配。
4.了解目前企业的各类人员计划的编制，是否符合业务发展的需求。
5.了解目前人力资源人员比例构成（年龄结构、学历结构、性别结构、入职年限和技能职称等），制定薪酬体系，体现薪酬公平性。
6.基于上述的基础工作产生的结果做出判断，进行部门整合是合理的。一是便于人员统一管理，以免出现维修工作不一致的现象，二是提高维修的专业化和集中化程度。
7.通过部门整合，提高专业性，提高工作饱合度，避免忙闲不均的现象。
8.一旦实施部门整合，就会涉及组织架构、人员匹配及人员结构的变化，需要提前考虑和设计。
9.部门整合后，需要进行人才梯队建设和人力资源制度优化，相应的新岗位绩效考核和薪酬福利设计也要同步跟进。
文件七
【答案】
1.授权下属准备出租车业务部、汽车租赁业务部的组织结构图，审核该岗位的招聘需求，进行人才盘点。
2.授权下属撰写司机岗位职责说明书。
3.构建司机的岗位胜任力模型。
4.找渠道，发布信息，收集简历。在公司内部对该岗位进行内部招聘，在外部找相应的渠道来发布信息（基层用校招、社招、网络，高层用猎头）。
5.授权下属做该岗位的薪酬调研，确保该岗位的薪酬具有对外的竞争力。
6.增加非全日制司机招聘是个不错的建议，但需向上级汇报。授权下属提报一份增加兼职司机的招聘方案，包括兼职人员管理、薪酬计算、兼职员工培训、兼职员工考核内容。
7.充分考虑到非全日制用工的风险，做好相关的风险防控工作。
8.设计与非全日制司机配套的培训体系和绩效考核体系。
9.注意配套薪酬调整和劳动关系的变更。
文件八
【答案】
1.回复总经理已收到指示，待处理完工伤事故后，就立刻处理此事，若有方案立即上报。
2.总经理交办的事情亲自处理，并做好保密工作。
3.亲自与规划部徐部长沟通。建设多功能电子部门是专业IT部门，需有经验的主管带队管理，建立电子信息平台需独立组建部门。
4.授权下属与相关部门沟通所需人员、岗位情况后，厘清招聘需求，并做出分析。
5.集团人力资源流动和共享的相关问题，应该服从于整体的企业战略的需要。
6.根据组织架构和部门职责，进行定编定岗定员定责。
7.设计人才需求结构体系，编制未来人才编制目录，建立对应岗位胜任特征模型，编制管理人才的组织职业发展规划；调查业务流程和体系中人才流动及共享的可行岗位；调研现有管理人才职业发展的可能前景。
8.根据市场薪酬调查结果，确认薪酬水平及激励机制。
9.建立人才流动制度及相应的配套体制。
10.准备至少2套以上的方案，以便领导决策。
文件九
【答案】
1.致电现场，了解事故的最新进展。
2.向领导、主管部门汇报，组建应急小组。
3.亲赴现场，了解最新进展。
4.做好员工安抚工作，妥善处理事故发生后的各种问题。
5.在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。
6.授权下属确认企业是否参加工伤保险，如果参加，按国务院颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜，包括工伤认定、工伤申请、工伤补偿等。
7.如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。需做好相应的补偿方案。
8.采取适当防范措施，防止事态进一步扩大。
9.加强工伤预防和对职工进行安全教育，提高安全意识。
10.做好相应的预警机制。
文件十
【答案】
1.授权下属，查找广告业务部门的业务员的绩效考核结果，就业务员绩效考核问题进行分析。
2.授权下属访谈广告业务部门的员工和主管，收集他们对绩效考核的意见和建议。
3.亲自和部门主管、主管领导沟通，了解他们对广告业务部绩效考核的意见和建议。
4.授权下属对标同行业的标杆企业，找出相应的最佳实践。
5.形成人力资源部内部的建议和解决方案，如方案中展示一下KPI等。
6.与广告业务部门召开联席会，讨论或沟通绩效考核的方案。
7.进一步修改完善广告业务部门的绩效考核方案。
8.根据完善后的方案，做出相应的预算，将完善后的方案及预算上报公司审批。
9.考核方案通过后，进行培训宣讲并组织实施。
