一、工程项目质量
（一）质量的概念和特征
1.质量的概念
质量是指实体的一组固有特性满足要求的程度（ISO 9000：2015）。实体是可感知或可想象到的任何事物，可能是物质的，也可能是非物质的或想象的，如产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源、组织未来状态等。
2.质量的特征
质量是针对实体的质量，具有“广义性”“时效性”和“相对性”。
（二）工程项目质量
1.工程项目质量的概念
工程项目质量是指工程项目产品、服务满足规定要求的程度。
2.工程项目质量应满足的规定要求
所谓规定要求，通常是指标准规范和工程合同所规定的要求，主要包括以下几个方面：
（1）适用性。包括建筑物平面、空间布局合理，采光、通风、保温、隔音功能完备，使用、操作、维修方便，有利生产、生活等。
（2）可靠性。包括满足强度、刚度、稳定性要求，满足使用寿命要求，满足防火、抗震要求，抗渗、抗冻、耐腐蚀，使用安全等。
（3）经济性。包括工程项目投资效益高，运行和维修费用低等。
（4）协调性。包括工程项目造型美观，与生态环境协调，与社区环境协调，与地区经济环境协调。(https://www.daowen.com)
（三）工程项目质量的影响因素
工程项目投资建设各个阶段对工程项目的质量有着不同程度的影响。其中，勘察设计、施工和试运行等具体工作阶段对工程项目的质量具有重大影响。影响工程项目质量的因素很多，概括起来主要包括五大因素，即人、机械、材料、方法（或工艺）和环境。
1.人对工程项目质量的影响
人是指工程建设的直接参与者，包括工程建设各阶段的决策人员、技术人员、管理人员和操作人员。人的工作质量是工程项目质量的基础，而人的工作质量取决于人的素质和工作成效。
2.机械对工程项目质量的影响
机械是指工程建设各种机具设备和检验工程质量所使用的仪器设备，对工程项目质量有直接影响。在机械选型及性能参数确定时，都应考虑其对保证工程项目质量的影响，并考虑到经济上的合理性、技术上的先进性和使用操作及维护上的方便。
3.材料对工程项目质量的影响
材料是指工程项目所用的原材料、构配件，是工程的物质条件。加强材料的质量管理，是工程质量管理的重要内容。
4.方法（或工艺）对工程项目质量的影响
方法（或工艺）是指工程建设的方法、方案及工艺。方法（或工艺）的合理性、先进性对工程项目质量都有很大影响。在制定和审核方法（或工艺）时，必须结合工程实际，从技术、经济、组织、管理等方面进行全面分析，综合考虑，确保方法（或工艺）技术上可行，经济上合理。
5.环境对工程项目质量的影响
环境是指自然环境、技术环境、建设环境等。自然环境包括水文、地质、气象等因素。技术环境包括工程所用的标准、规范、规程等因素。建设环境包括质量检验、管理制度、工程项目作业环境等因素。控制环境影响的有效办法是加强环境管理、改善作业条件、强化管理制度、完善预控措施。