5.5.2  因果分析法

5.5.2 因果分析法

如图5-5所示的因果分析图又称鱼刺图、因果图、特性图或树枝图等，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。它是日本质量管理专家石川馨发明，并在1953年首次用于日本川崎制铁厂的产品全面质量管理上。用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。图5-6所示为分析某企业效益差的因果分析法。

图5-5 因果分析图

因果分析法使用步骤：

1）查找要解决的问题。

图5-6 某企业效益差的因果分析法

2）把问题写在鱼骨的头上。

3）召集专家组或同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。

4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。

8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。