8.10.2　沟通方式

“和谐”现在已经成为一个普遍的共识，虽然一个项目团队大都成员不多，但麻雀虽小，五脏俱全，和谐与否在很大程度上也影响着团队的工作效率。如何应用适当的技巧去管理团队，是每个管理人员必须要面对的问题。

沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的沟通、多人之间的互相讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言；从途径而言，有面对面的，通过电话、网络、视频、广播等。

1.口头沟通

口头沟通是一种便捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面沟通，这对促进团队建设，建立良好的工作关系特别重要。在进行面对面口头沟通时，可以通过恰当的身体语言传达内心思想，但不能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。

2.书面沟通(https://www.daowen.com)

书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容，可作为依据便于日后查阅。对于项目组及企业内部，书面沟通的内容主要是项目进展及其他方面的报告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重使用清楚简洁的语言。

3.网络沟通

信息时代使团队的活动不局限于面对面的活动，一种新的组织形式开始出现-虚拟团队，实际上就是利用网络平台把实际上分散的成员联系起来，在网络上进行合作，例如：即时对话工具、可视电话会议系统、电子邮件、内部工作组等。在这种沟通方式中，信息的传递一般不存在问题，但在信息的理解上，则更容易产生歧义。一旦信息被恶意散发或错误理解，则造成的危害更大。

沟通方式的选择十分重要，应该还有一定情绪的内容，不让人感觉冰冷冷和非人性化。所以当需要传递丰富的信息时，应该选用面对面的沟通或网络沟通。