一、质量标准

1.导诊护士上岗要求标准

（1）导诊护士应提前10min到岗，并要严格遵守着装、仪态、仪表规范：淡妆上岗，精神饱满，着装整洁，行姿、站姿、坐姿、指引等动作优雅准确，仪表端庄大方，声音轻柔，语气温和，对患者热情有耐心，给人以宾至如归的感觉。

（2）物品准备就绪：饮水机、预约本、器械盘、宣传手册准备到位。

（3）分诊系统准备就绪：打开电视机、电脑，登录分诊系统，为分诊做好准备。

（4）维持候诊室就诊秩序及消除存在的安全隐患，给患者创造一个良好的就诊环境。

2.口腔导诊优质护理服务标准

（1）患者对导诊护士理解、满意，双方建立信任感，患者有归属感。

（2）患者熟悉就诊流程及候诊环境。

（3）患者的需求能够得到及时解决。

（4）导诊护士的分诊工作让患者满意。