三、导诊流程
导诊护士：“各位老师，上午好！我是今天的导诊护士蒋某某，蒋是蒋大为的蒋。现在的时间是7∶50，我们科8∶00准时开诊，请各位老师耐心等待，现在请大家把挂号单交给我，我会根据你们的病情情况尽快安排就诊，另外老人和小孩只需要一位家属陪诊，其他家属请在候诊室等候，谢谢你们的配合！”（导诊护士面带微笑，态度和蔼，语气轻柔）
导诊护士：“老师您好！请问您叫什么名字？”（导诊护士停下手中工作，主动迎接患者，双手接过挂号单，面向患者，面带微笑，声音轻柔）
患者：“我叫周波浪（患者人名为化名，以下同）。”（导诊护士查看挂号单，核查患者）
导诊护士：“周爷爷，您好！请问您口腔哪里不舒服呢？”
患者：“昨天晚上，我有一颗大牙很痛，今天早上嘴都张不开了。”
导诊护士：“周爷爷，您能微微张开嘴让我看一下吗？”
患者：“好的，谢谢！”
导诊护士：“不客气，周爷爷，您的口腔我刚刚看了，可能是智齿冠周炎，没有太大的问题，所以您不用担心，不过过会还得经医生诊断来确定，请问您有指定的医生吗？”（导诊护士轻拍患者肩膀，缓解其紧张情绪）
患者：“没有，我是第一次到你们医院口腔科，你能帮我推荐一位医生吗？”
导诊护士：“好的，周爷爷，我马上为您安排医生。为您安排的经治医生是马某某，马到成功的马，责任护士是钟某某，时钟的钟。（电话铃响）周爷爷，您能稍等我一下吗？我接完电话后马上为您安排，请您坐在这边稍作休息，看会儿电视，等会我会叫您的名字并带您进去。您需要喝水吗？”
患者：“好的，谢谢！”
（导诊护士接听电话）
导诊护士：“您好！这里是某某医院口腔科，我是今天的导诊护士蒋某某，请问有什么事需要我帮助您？”
咨询患者：“你好！我是王某某医生的患者王小雅，请问王某某医生在吗？”
导诊护士：“王老师，您好！王某某医生正在为患者做治疗，不方便接听您的电话，您能否告知我您的联系方式？我会及时转告王某某医生，请他治疗完患者后及时回复您，可以吗？”
咨询患者：“好的，谢谢你！”
导诊护士：“不客气。”（等对方先挂断电话，再轻放电话）
导诊护士：“周爷爷，让您久等了。请随我来，为了保持诊室安静，让医生安心看病，您的两位陪伴需要在外面等候，好吗？如果有什么需要我会再叫他们一起进去的。”
患者：“好的！”
（导诊护士陪同患者到诊室，并将患者交与经治医生和责任护士）
导诊护士：“周爷爷，这位就是您的经治医生马某某，这位是责任护士钟某某，您可以叫她小钟。在接下来的治疗过程中如果您有任何疑问都可以告知您的经治医生或责任护士，他们都会尽力为您解决，好吗？”
患者：“好的，麻烦你了！”
导诊护士：“乐意为您效劳！如果有什么需要，您可以到导医台来找我，我会竭尽全力帮助您的。”
患者：“好的，谢谢你！”（患者与护士握手表示感谢）
相关专业知识
1.熟悉就医流程：患者挂号→患者到护士站出示挂号单确认→患者在候诊区就座→在等待显示屏提示或语音呼叫→患者听到就诊提示后进入诊室就诊。
2.严格遵守职业形象规范、语言规范、行为规范。
3.熟悉医院情况，口腔科各诊室的设置、布局及诊疗特色，专家及相关医生的出诊情况。
4.熟悉科室各项管理制度及患者就诊流程。
5.熟悉相关专业知识和专业技能。
6.了解患者病情，根据患者主诉及时准确分诊。
7.做好医护患及科室之间的协调配合工作。