一、入院宣教
护士：“女士您好！我是您的责任护士程某某，禾口程的程，您也可以叫我小程。请问您能告诉我您的姓名和年龄吗？”
患者：“我叫王丽，今年已经52岁了。”
护士：“王阿姨，我再核对一下您的腕带。您刚入院，对入院后的相关事宜有不清楚的地方请及时告诉我，我会尽力为您排忧解难的。”
患者：“我都清楚了，小程你的入院宣教讲得很仔细，谢谢！”
护士：“好的，您现在有时间吗？您坐，接下来我想跟您及您的家属讲解一些疾病的相关知识。”
患者：“好呀！我正想了解这方面的知识。”
护士：“好的，王阿姨，我先为您检查一下口腔情况。（护士提前准备好用物：电筒、手套、棉签）请您张口，您的口腔清洁情况良好，张口没有明显受限，腭部有一大约1cm×1cm大小的血痂，周围有白斑，您感觉疼痛吗？这里有疼痛评估尺，是图表形式的，您看您符合哪一项？如果有痛感，我每天都会为您复评，如果有突然加剧的疼痛，也请您及时告知我好吗？”
患者：“我觉得我属于第一个，没感觉到明显的痛，但是碰到那个位置会有点渗血。”
护士：“请您不要去碰触腭部的血痂，否则容易出血和感染，口腔清洁很重要，进食后一定要使用我给您发的漱口液漱口，这种含漱液能够有效地抑制牙菌斑形成。其使用方法很简单，饭后含漱前，您先用清水漱口，吐出食物残渣，然后用5～10mL漱口液，在口腔内含漱3～5min，使漱口液与口腔黏膜特别是腭部有血痂的部分充分接触，以达到缓解炎症、抑菌和保护口腔黏膜的目的。腭部的位置靠上，您在漱口时需要仰头，促使漱口水浸泡血痂部分，含漱后30min内不能用清水漱口或再次进食，以免冲淡浓度，降低效果。”
（护士边讲解边在漱口液上用记号笔做好标识，写上含漱时间）
患者：“好的，充分理解，谢谢小程！”
护士：“王阿姨，那么关于口腔清洁我们就讲完了，接下来我继续为您讲解您得的疾病好吗？”
患者：“好的！因为不了解这个疾病，所以一直非常担心。”
护士：“请问您对您的疾病了解多少呢？”
患者：“之前没觉得是多大的事情，以为是口腔溃疡之类的，但是老是不好，去医院活检结果提示我这是癌变，需要手术治疗，可把我吓坏了。”
护士：“王阿姨，您放心！我们一定会尽心为您治疗的，那我现在为您讲解针对这个疾病的治疗方式，好吗？”
患者：“我一定相信你们。”
护士：“腭癌按UICC分类应仅限于硬腭的原发性癌，软腭癌应列入口咽癌范围。其多呈现外生型，就是您的这类症状，血痂轻触易出血。早日发现早日治疗效果比较好，这个病变的部位轻触易出血，口腔内因为病变会使自洁状况变差，所以维持口腔清洁很重要，术前要预防出血及感染。目前的治疗主要以手术为主，检查结果出来后，您的医生会为您制订详细的治疗方案，护理方面我也会竭诚为您服务，我们的技术非常成熟，收治的类似患者也非常多。请您对我们、对您自己要有信心，疾病并不可怕，我们一起战胜它。”
（护士语气要坚定，肢体语言要给患者信心，切忌眼神飘忽不定或回避）
患者：“其实你没说之前我还是很担心的，毕竟这个病很严重，但是我相信你们，对于疾病和手术我也都明白了，谢谢你！”
护士：“不客气！王阿姨，我现在为您讲解饮食相关的注意事项，好吗？”
患者：“好的，最近生病，胃口不好，我正好不知道自己该吃什么呢！”
护士：“王阿姨，现阶段您要保证营养，选择高热量、优质蛋白、高纤维、易咀嚼及清淡、易消化的饮食，比如：鱼汤、软嫩的炖肉、蔬菜肉末粥、芙蓉蛋、牛奶、豆浆以及各种新鲜蔬菜和水果泥等。您需要避免进食过于坚硬、辛辣刺激的食物，例如火锅、食醋、排骨等。我讲清楚了吗？您还有没有不明白的地方呢？”
患者：“讲得太详细了，我清楚了，谢谢你，程护士！”
护士：“这是我应该做的，感谢您的配合！”