成功校友的经验[4]
大学伊始，直至毕业。我们总能看到或听到成功校友的跌宕起伏的职业历程，感受到他们取得成功并铸就辉煌时刻的榜样的力量。但是，他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力值得借鉴：
1.解决问题时的逆向思维能力
面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。
2.考虑问题时的换位思考能力
在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。
作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。
3.强于他人的总结能力
他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。
4.简洁的文书编写能力
老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。
5.信息资料收集能力
他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。
6.解决问题的方案制定能力
遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。
7.目标调整能力
当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。
8.超强的自我安慰能力
遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。
9.书面沟通能力
当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。
10.企业文化的适应能力
他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。
11.岗位变化的承受能力
竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。
12.客观对待忠诚
从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。
13.积极寻求培训和实践的机会
他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。
一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。
14.勇于接受份外之事
任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。
15.职业精神
他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。
当然，有了上述能力，不能保证一定成功，但是，如果没有这些能力，那肯定是无法获得成功的。
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身边的榜样——卫美佑[5]
作为一名导游员，若遭遇司机迟到、游客物品丢失，会怎么处理？她干净利落的处事风格、踏实的做人做事，最终，凭借完美的表现一举夺得中国导游大赛金奖。
2017年4月20日晚，由国家旅游局与共青团中央等部门共同主办的第三届全国导游大赛总决赛暨颁奖典礼在北京举行。在承办单位旅游卫视的演播大厅内，闪亮的灯光照射在一名身穿洁白职业装的90后女孩身上，她是卫美佑，来自四川赛区。为期一个月的比赛，卫美佑从来自全国各地的60多名导游精英中脱颖而出，一举夺得大赛金奖。据悉，这次比赛一共有三个导游获得金奖，但卫美佑得分最高。成都职业技术学院老师江舸说：“卫美佑以最高得分获得全国导游大赛金奖，这是四川导游界的一次突破。”
卫美佑是四川广元人，高中就读于广元中学，2010年，卫美佑毕业后考入成都职业技术学院导游专业。“我喜欢旅游，从小梦想去北京和伦敦，看天安门和哈利波特。”在成都职业技术学院，卫美佑接受了导游业务、导游综合、英语等方面的专业教育。2012年，还未大学毕业的卫美佑就考取了导游证，并正式从业。“问道青城山，拜水都江堰……”卫美佑说，她非常喜欢自己的职业，当导游让她受益良多，打开眼界并和世界各国的游客成为朋友。“这些年，自己的语言能力、协调能力、情商智商，都有蛮大的提高。”从事导游工作6年多，卫美佑在各类导游赛事中屡屡胜出：2012年第四届“神州视景杯”全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛一等奖，2012四川导游大赛中荣获四川“十佳”金牌导游称号，2013全国职业院校技能大赛“神州视景杯”高职组导游服务技能大赛二等奖，2014成都市十佳金牌导游，文明旅游使者；“2015中国好游客、中国好导游”称号；2016四川省十佳金牌导游…………
当20日晚的比赛结束后，卫美佑终于松了一口气。回到宾馆，她终于美美地睡了一觉。“比赛的每一天都靠喝咖啡提神。”卫美佑说，这30来天她和其他参赛选手辗转安徽、山东、北京等各地的景区，步履不停。
“比赛的时候，主办方会实时考察选手，并派上一些神秘游客，设置一些突发关卡。”比赛中，她就“遭遇”了主办方安排的司机迟到、游客物品丢失等突发状况，但每一次她都处理得干净利落。
“在泰山的时候，一位‘神秘游客’突然丢失了自己的包，里面装有极为重要的物品。我一边安抚游客，一边联系景区寻找失物，因为耽误时间还要争取其他游客的理解。好在最终找回失物，顺利通关。”
除了一些基础的导游技能外，卫美佑还必须掌握更多的人文地理知识。“比赛前1个月，我才突然接到通知，加入比赛。”卫美佑说，随后她恶补了一个月比赛所涉及景区的人文、地理知识，“作为导游，一定要了解带团景区当地的历史文化、地理知识，成为当地地域文化的专家”。
“每次宣布名次时候，我都非常紧张，还好最终圆梦了。”卫美佑说，“这是一个含金量极高的奖项，是我履历中浓墨重彩的一笔。但这个不是‘终生成就奖’，未来我还得更加努力，成为一个有‘工匠精神’的导游。”“做自己。只有做自己，要想脱颖而出，只有保持自己的特色，才能是一个有亮点的人”。这是卫美佑曾经的获奖感言，“不忘初心方得始终”，这位一直在“做自己”的导游，怀揣初心，保持着对导游事业的热忱与坚持成就了今天的美佑。
2018年3月26日，“卫美佑金牌导游工作室”在成都职业技术学院旅游分院成立。成都职业技术学院李王英副院长与卫美佑一同为工作室揭牌，旅游分院洪光英副院长为卫美佑颁发了金牌导游名师工作室专家聘书。
对于卫美佑来说，工作室设立在母校成都职业技术学院是一件意义非同寻常的事。毕业以后与母校的联系从未中断过，2017年拿到第三届全国导游大赛的金奖冠军后，一直想为母校导游人才的培养尽自己的绵薄之力。工作室成立后，会有更多的机会参与到学院导游人才培养的过程中，发挥优秀导游的模范引领作用，为树导游新风、传递导游正能量贡献自己的力量。