二、咨询服务

咨询服务是在双方相互理解的气氛中助人或自助的过程，也是一种有目的、保密的谈话。通过交谈，使患者倾诉自己的问题，宣泄情感，进而减轻心理压力，获得指导、帮助与支持。在门诊对性病患者以及性伴进行咨询服务将对于预防性病的传播十分重要。

咨询与健康教育有所不同，咨询的针对性、目的性更强，强调保密，需要建立在坦诚、信任和理解的基础上。咨询员可以是专业或兼职人员（经过培训的医务人员或社会工作者），有条件时最好在专门的场所（如咨询室）进行。

咨询服务的基本步骤如下。

（1）建立和谐的咨询关系。医务人员应热情迎候求询者，介绍自己，强调咨询的保密性，并解释咨询的过程。(https://www.daowen.com)

（2）确定求询者的问题。认真倾听求询者的诉说，确定目前最迫切需要解决的问题，给求询者充分表达感受和情绪的机会，同时应给予理解和情感支持，了解相关行为细节，并进行危险因素评估。

（3）分析讨论，共同制订解决问题的办法。在对求询者的危险因素进行评估后，应帮助他们选择安全性行为。应该帮助求询者认识到危险行为并加以避免或改变。对于怀疑感染性病而实际未感染的就诊者，也应找出危险行为，让他们有充分认识并加以避免。与求询者一起进行分析、讨论现在和以后要解决的问题后，医务人员应提供信息，分析行为改变的利弊，与求询者共同选择和制订行动计划。

（4）总结。由医务人员以简短易懂的词句总结讨论过的问题，并核实求询者是否理解，再次强调预防和行为改变的重要性，预约随访或下次咨询（如有必要），并结束本次咨询。