（一）在服务质量管理科与本科室成员之间起到承上启下，上传下达的作用。
（二）在服务质量管理科的指导下，进行本科室服务品质管理工作。
（三）督促本科室人员执行各项服务提升规章制度，自行对本科室有关服务品质提升质量情况进行检查，推动本科室服务质量持续改善。
（四）定期负责召开本科室服务质量月会。
（五）针对本科室服务质量检查出现的弱项，定制整改方案并付诸实施，定期评估效果。
（六）及时对本科室未达标人员、新进人员进行有关服务品质提升方面的培训，并督查过关。
