导诊优质服务规范

（一）要求：“六主动”

1.主动上前询问病人有何要求，提供必要帮助。

2.主动指引病人挂号、就诊、收费、取药、检查、治疗等诊疗路线。

3.主动提供咨询，解决病人疑难。

4.主动协助老、弱、残、急产病人办理挂号、缴费、取药等有关手续。

5.主动协助病人倒水服药。

6.主动扶助老、弱、残病人进入电梯或送到分诊处、注射室、产科等。必要时用轮椅或车床护送。

（二）回访

在病人出院后两周内对10%的出院病人进行回访以了解经治医师回访情况，并进行健康指导，同时征询病人及家属对本院及科室服务的意见，多谢病人合作，必要时上门访视。急门诊科遇到特殊病人，也要派人到病人家里随访。

（三）负责介绍院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内检查及预约专家挂号有关手续。

（四）病人就诊高峰时段协助分诊，协助急诊科对输液病人进行观察，为发热病人测体温，必要时根据医嘱给予冰敷。