（一）主动迎接病人，根据病情在1分钟内迅速分诊。
（二）对老、弱、残、急产病人应主动搀扶至相应的诊室、检查处置室。
（三）保证诊疗室秩序，病人在诊室外候诊，保证按顺序就诊，对围观的病人或家属要进行劝说疏导。
（四）密切观察候诊室病人情况，发现异常立即提前安排就诊或送急诊室救治。
（五）关注候诊病人的财物安全，警惕扒、窃、抢行为及医托，发现情况及时向科主任或保卫部门报告。
表3-1 导诊、分诊服务语言行为规范
续表3-1
（张文彦）
