（一）门诊护士应做到“一问、二看、三检查、四分诊”
1.一问：向患者问好、问病情、需求。
2.二看：查看就诊患者是急诊还是平诊。
3.三检查：查看患者的挂号单是普通号还是专家号。
4.四分诊：按先后顺序依次就诊。
（二）在接诊过程中做到“四多、六到、一尊重”
1.四多：多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步。
2.六到：话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。
3.一尊重：尊重患者的各项权利。
