四、电话礼仪

（一）电话铃响后要在三声以内接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。切忌在护士站或病区走廊内大声喊人接电话。

（二）与对方交谈时态度要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若对方欲找之人不应时应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达。

（三）用电话交谈时应简明扼要讲明问题，尽量缩短通话时间。不应边吃东西边接电话、出言不逊或自言自语使对方感到茫然及困惑。

（四）放下电话时动作要轻，不要使对方产生误解。

（五）在寂静、严肃场合应关掉手机或改为振动，以免鸣叫声影响他人。在正式场合不宜使用手机，如需使用手机应另找僻静地方通话。若在公众场合使用手机应侧身并轻声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对他人造成影响。