如果你的眼睛微笑着，见你的人心里就会暖和起来——学生社团接待交流团随记
2015年4月11日
4月8日上午，张主任对我说，明天上午，“同行万里——香港教育交流团”来访，人数较多，接待老师不够，他想组建一个学生来访接待社，希望我推荐学生名单，然后我们来培训。
于是，我给国一学生传了话：明天，上午9：0—11：30有个近百人的香港来访团需要我们接待，想参加接待的同学到英语科代表那里报名，然后第七节课到（46）班教室接受培训。
第七节课，学生准点到了教室，我数了数，有29人。
张主任培训开始：
同学们，2007年香港团来学校，是校长率领我们全体管理干部和几位特别优秀的英语老师接待解说的。
2012年7月香港团来学校，是集团茹总带我们接待、解说的。
2014年6月香港团来，是我接待做解说的。
这一次，我想组建一个来访接待社，全部由学生接待、解说。
张主任眼睛里溢出的满是微笑，学生脸上洋溢着的全是兴奋。学生的视线聚焦在张主任身上，他们的手却拿着笔随时记录着！
我看到坐在我旁边的男孩，竟然在笔记本上连续打了三个“！”。
微笑是接待的第一语言。
……
因为很多同学是新生，我对学校重要景点，简单介绍一下其形成和文化特征。
这些介绍用词要简单，表达要准确流畅。
最后，张主任说，准备将来访团分为十个组，每组两个同学接待，第二节晚自习后，在205会议室，筛选。如果自己觉得有难度一下子很难胜任的，现在可以先离开。
没有一名学生离开。
主任笑着说，那接下来请陶主任补充一些关于孔孟老庄的内容。
我和孩子们交流：
去年是主任接待解说的，今年是你们来接待解说，这个档次就很高了啦！紧张吗？
学生说，真的很紧张。
别太紧张，前几次接待香港团的专题讲座都是我讲的，这次也一样，感谢给机会，最好的感谢方式是做好接待。
下面，我着重聊一聊，中国接待礼仪：
其实，中外古今最高的接待礼仪都是一样的，三个词：热情、大方、得体。
聊了孔子接受君王安排接待来访时的做法：
君召使摈，色勃如也，足躩如也。揖所与立，左右手，衣前后，襜如也。趋进，翼如也。宾退，必复命曰：“宾不顾矣。”
我们接待的是香港团，他的特殊性就在：香港是中国的，但是香港人大多是在英国文化影响下成长的。
思蔚同学提问：很多人说，香港人很高冷，若遇到了，怎么办呢？
我笑答：如果你的眼睛微笑着，见你的人心里就会暖和起来。
给了学生一点建议，从现在到晚上筛选时间，每人做一个接待解说图表，每个景点用三个字或词，或者三句话来解说。力求用最简单的词汇表达清楚想要表达的意思。有学生问可不可以两人合作一张，我笑而未答。
孩子的神情兴奋着……
18：00—19：00，我习惯在大坝上散步。一个小时，大约能走1000米。漫步时，我在放松，也在整理，偶尔也收集到一些发生在这黄昏时节的特别。
这不，进校门后，拾级而上至朱熹铜像前，两位年轻的老师凑在一块，在看碑文，手上还拿着纸笔。
你们在干吗呢？
领导说，明天有香港团来，要我们两个做点接待准备。我们在一个一个踩点。
哦——
什么是理学呀？一女老师发问。
我脚没停，边上台阶边开玩笑说，简言之，理学就是理性之学。
回到办公室，刚坐下，两个男孩来找我，说下午的培训因学校活动彩排，没能赶上，希望参加接待。我问做了准备吗？他们说问了他们，做了准备。我说等下在205，接受张主任筛选。
第二节下课，两学生来办公室叫我。和他们一道到205，学生都到齐了，安安静静，都在做自己的功课。
见我进来了，孩子们特别的乖，说，陶妈，放心，我们一定不会让张主任失望的。
我看到了一张张别致的简介图，忍不住拍了几张：
说心里话，我是不想去筛掉哪个的。
让张主任筛吧，嘿嘿——
主任进来了，孩子们一个个坐得端端正正，面露微笑，眼睛聚焦，随他移动。
主任走近孩子们中，拿着这张瞧瞧，那张看看，说，就这一点点时间，准备了这么多资料呀？
孩子们笑说，怕准备不充分被你筛掉呀！
好吧，现在开始分组，每个人都找到搭档，如果找不到，你就只能离开。连搭档都找不到，怎么谈合作呢？
主任是笑着说的，我感觉到孩子们顿时紧张起来。(https://www.daowen.com)
几分钟全部组好，可是落单了一个人。
大家都看着那位落单的同学。
那落单的孩子有无奈，也有渴望！
“如果是落单了一个没问题，和我一个组。”张主任说。
“我要和张主任一个组。”已经组队的润站起来说，并问那位落单的同学愿不愿意。
男孩连连点头，我从他眼里分明看到：只要让我参加，怎样都行！
润如愿。
张笑，那位学生也笑，大家都笑起来了，多位学生笑说：“早知道单了就能和张主任一组，我也就不找了。”
开始筛选了，张主任挑组随取景点让学生介绍，抽了四个组后，发现学生真的很不错。便说，我不抽了，明天将每组人数少一点，多分几个组，你们都参加接待。
学生掌声爆响！
不过，明天不能拿稿子，今晚要将准备的内容全部背下来，做得到么？
做得到！应声整齐，响亮。
也别太紧张，如果硬是难住了，我们还有几位老师会跟团走。
孩子们口中念念有词，回寝室去了。
4月9日6：00我到办公室，因为课件还没做好，一直到9：00，才做完。
这时，接到张主任电话，因下雨，参观校园时间和讲座时间换一下，先讲座，后参观。
我提早到了国际部305会议室，坐在最后排。
香港96人代表团在孩子们的引导下，一组一组来到了会场。
引座，送水。
微笑中不失雅致，轻快中却又庄重。
将他们都安顿好了后，走到我跟前时，却都是一句：
陶妈，紧张死我了！
张主任主持，温文尔雅，严谨简洁。
我的一个小时的《简单 深刻 鲜活——走近湖湘文化（文学艺术篇）》交流后，雨停了，照相，参观。
如果我的交流讲座在后，我是看不到孩子们是怎么样接待做导游的（因为我的习惯是，只要还没有交流，我就会将交流幻灯片再看一看，改一改，直到开始交流。当然，交流完后，也会再反思，怎样能更好）。
现在好了，我有机会全方位观察来访者和“导游们”。
照完相，只见孩子们走向自己的小组。有的将其引至行政楼旁过道。我知道他们是去看那“三棵松”，是诺贝尔奖获得者、杂交水稻之父等我校第一个开学典礼的剪彩者们亲手所植。有的……
我见到润时不时跟着张一道，时而看他给那些老师们介绍，时而又附和着。
看到孩子们每到一个景点，都在合影留念……
详情，孩子们都写了接待感受。
……
香港代表团即将登车，领队对我说：我们首先只是认为和别的地方一样，看看走走，没想到能感受到这么深厚浓烈的文化。
客人已经上车，我和孩子们，老师们和张主任一道分列汽车两旁，挥手致意，目送友人们离开校园……
午餐时，那两位暮色下读雕像碑文的老师说，昨晚他们背资料到差不多凌晨两点……
当看到这里的时候，有人会说了，陶老师，这些，好像在你以前的文章里、书里都有过相似的情形呀，你用这么多时间来记录这些事情意义何在呢？
意义就在你的发问中！
在这么短的时间里，要让一个人数较多又有点特殊的团队对湖南多一些认识，那不是一件简单的事情。
教育重在过程。没有过程的体验就没有根深蒂固的记忆，没有记忆就没有真正的成长。可是，很多时候，我们将不该简化的事情简单化了。
原因很简单，这种事情太简单了，不就是一个接待么？用不着这么认真，用不着这么仔细，于是，天长日久，常识都不知道了，也就不会给人留下比较专业的接待了，更不会有超出一般的高境界了。
一个培训，几个小时孩子们就做得这么好，若不是平时训练有素，能这样？
国际部学生每周有一节张主任的留学指导课，另有我的两节中国文化课，这些课，让孩子们，从古学到今，从内学到外，尽管是一个粗线条，但却是由一个个小细节串联起来的。
记下这些，是从一个观察者的角度来反思自己，当我们总认为这些我早就尝试过，这些我早就收获过的时候，其实，我们只是做了，并不一定做得充分，做得透彻。就像我们每天吃饭一样，是不是每个人都知道这粒米饭的味道呢？
曾看到过一则小故事：于右任先生有一把漂亮的大胡子。有一天，他遇到一位小女生，小女生对他的胡子感兴趣，便问于老：“您睡觉的时候，这一把胡子是放在棉被外面还是里面？”
于老先生一时被问住了，想了半天也想不起睡觉的时候胡子放在哪里，只好对小女孩说：“我改天再告诉你。”
那天晚上，于老失眠了。他先把胡子放在被子里，感到不对劲；又把胡子拉到被子外面，也觉得不对劲。他一个晚上就这样把胡子拉来拉去，还是不知道胡子平时到底是在被子里还是被子外。
只有静下心来，用心听别人说话，去思考别人说这句话的用意，记下来，比较比较，才会发现，简单做到极致就是绝招的道理。
每个人都有每个人的个性，每个人都有每个人的看法，不同的角度就会有不同的发现，记下别人做的一些，旨在警示自己：每个人都在做，看谁做得更精致、更深入，也看谁做得更智慧、更温情！
记录个人的成长、成熟，也记录社会的成长、成熟。对自己是个交代，对他人是份分享，对未来是份贡献。
激活孩子，有时靠机会，有时靠语言，有时靠行动，有时只需要一个微笑。