服务能力的内涵架构

贡献度（又称贡献率）为经济学概念，是指有效或有用成果数量与资源消耗及占用量之比，即产出量与投入量之比；也用于分析经济增长中各因素作用大小的程度。贡献度被广泛应用于经济领域，但在教育领域的应用十分鲜见。

职业教育与地方经济社会发展的关系最为紧密和直接，提升服务能力已成为职业教育现代化建设的关键。基于服务能力这一核心，从贡献度视角研究苏州高等职业教育的服务能力，探索具有地方特色的高等职业教务服务发展模式，具有现实意义。从高等教育的职能和职业教育的跨界特性出发，在对职业教育服务地方经济社会“贡献度”方面的已有研究成果进行梳理的基础上，确定人才贡献力、产业服务力、科技支撑力、文化软实力、国际影响力五个维度。以人才贡献为核心，以产业服务和科技支撑为重点，以文化辐射和国际影响为扩展，全面分析研究苏州高等职业教育对地方经济社会发展做出的贡献（图5-1）。

“人才贡献力”是指伴随着经济社会的发展变化，高等职业院校所培养的人才在数量、规模、结构和质量等方面，体现出适应时代变化和社会人才需求，有效支撑和推动地方经济社会发展的贡献程度。

“产业服务力”是指高等职业院校在专业设置、优化、调整等方面，体现出的专业适应产业、教育适应生产实际需求，有效支撑甚至引领产业结构转型升级的贡献程度。

“科技支撑力”是指高等职业院校在注重技术技能积累的同时，通过项目研究、人才培训、科技服务、成果转化、共建平台等科技创新活动对区域经济社会发展的支持力度。(https://www.daowen.com)

“文化软实力”是指高等职业院校在办学过程中逐渐形成的具有精神风貌、价值认同、内在品质等文化特质，并以文化的方式在人才培养、社会服务中释放出来的凝聚力、创新力和辐射力。

“国际影响力”是指高等职业院校在世界经济全球化、贸易自由化的推动下，充分利用国内和国际两个市场，优化配置教育资源和要素，在培养具有国际竞争力的技术技能人才过程中所体现出的贡献程度（图5-1）。

图5-1　基于贡献度的服务能力研究框架图