疫情下的服务业自救

吴泗宗

作者：吴泗宗，同济大学经济与管理学院教授、中国市场营销学会常务理事。

原文首发于“冠宗投资”公众号，2020年2月21日。

突如其来的新冠肺炎疫情扰乱了人们生活的秩序，对于服务业来说，历来黄金周中的黄金——春节霎时被恐惧和担忧所替代，在没有特效药对付疫情的情况下，切断病毒蔓延的路径，宅在家里便成为当下最佳选择。一时间，繁华的大街空荡无人，整个经济仿佛突然静止运作，特别是依赖与顾客密切接触的服务业，如商店、电影院、餐饮、旅游、交通等都处在停摆状态。

这场疫情对中国经济的影响是巨大的，但其中最甚者，莫过于服务业。服务业的基本特征便是依靠服务人员的劳动，作用于顾客。春节对于服务业非常重要，然而“宅经济”的出现，使服务业遭到灭顶之灾。相较于服务业，制造业由于不需与顾客接触，现都陆续复工，但服务业由于其工作之特征，全面恢复生产尚有待时日。通过对此次新冠疫情的分析，其对服务业的影响可以分为两个阶段：一为疫情期，估计要到三月底四月初方能结束；二为疫情消化期，指的是疫情结束后，还需一段时间人们的生活才会恢复常态，才会去逛商店、看电影、旅游等，这段时间估计要一个半月至两个月。也就是说，服务业要从这场打击中走出，还需三个多月。显然不能坐以待毙，自救方是正道。(https://www.daowen.com)

服务业自救的基本思路便是从接触式经营转向非接触式经营。服务的种类包罗万象，自救的方式有多种，但基本的思路便是转向非接触经营，特别是当下疫情还在肆虐期。在服务业一片哀鸿遍野之时，同为服务业的盒马鲜生、叮咚、顺丰等，正是这种非接触的经营模式，使其业务爆发式增长。疫情肆虐期，人们宅在家里，闭门不出，但正常的衣食等生活必需品并未受到影响，原因何在？这要归功于互联网支撑的电商和快递小哥。如果说在疫前，利用电商仅仅是购物的一种补充的话，那么当前便成为一种最主要的购物方式。人们宅在家里，切断了购物前与待购商品的物理接触，但通过互联网在虚拟世界又把商品拉回到我们身边，琳琅满目的商品任人选购。聪明的快递小哥一个“微创”——把商品由“门对门”变成了“门对院”，送至住宅小区的院里，从而巧妙地避开与顾客的接触。

疫情的出现是一场灾难，但它又形成一种倒逼机制，倒逼企业特别是服务业思考，如何利用互联网对其业务进行改造，使之成为非接触式经营模式。利用互联网自救的服务业还有在线培训、在线办公、抖音直播、动漫游戏等。

企业自救还应改变现有的商业模式。例如，制造业的已经复工，有的复工在即，原有的企业食堂不能适应疫期安全的要求，这对于陷入困境的餐饮业来说应该是个求生的契机。主动与制造业合作，成为制造企业的食堂，与他们一起渡过难关。

作为价值链中的一环，服务业与上游、下游企业是命运共同体，所谓一荣俱荣，一损俱损，在此非常时期，服务业应主动联系上下游企业，共克时艰，用价值链来抵御疫情，而不是靠服务企业的单枪匹马。

“守得云开见月明”，熬过了疫情恐慌期和疫后消化期，服务业将会迎来报复性消费的繁荣期。而眼下必须挺住，正如毛主席所说：“有利的情况和主动的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。”武汉挺住、湖北挺住、服务业挺住！