2.3.2　日备忘录

许多客户管理人员发现，日备忘录是行之有效的记录工作细节的手段。可以使用小型笔记本、活页本、提前印制好的表格或电脑提示文件来记录。总之，日备忘录没有固定的形式，可根据自己的爱好选择。

许多酒店客户管理人员都使用日历来记录当年或本月重要客户的会见日期、组织客户的会议接待时间和各项活动，这能帮助客户管理人员记住重要事件的总体安排和长期的任务职责。

客户管理人员在制订日备忘录时，应注意以下几点：(https://www.daowen.com)

①制订各项工作内容。酒店客户管理人员在制订每日的备忘录时，应把所有能考虑到的工作任务，如与客户会面、跟进客户会议需求、整理客户资料等都包括在内，但不必顾及各项工作的轻重之分。一旦完成日备忘录，要仔细审视各项工作的完成顺序、最后完成期限、工作流程和其他相关事项。最后，删除不必在当日完成的工作任务。

②锲而不舍。如果是第一次使用日备忘录，可能需要一段熟悉时间，但应锲而不舍。日备忘录能使客户管理人员掌握灵活的安排技巧，而不会失去目标或遗忘自己本身的计划安排。