思考题

1.酒店客户管理人员应具备哪些素质？

2.酒店客户管理人员有哪些能力要求？

3.酒店客户管理人员如何做好时间管理？

【案例分析】

G.O团队：法国地中海俱乐部度假村的客户管理专家

法国地中海俱乐部有一个非常具有特色的服务—G.O团队，这是法语“Gentil Organisateur”（亲切的东道主）的简称，目前全球有13000多人加入该团队。这个团队由充满活力、友善和多才多艺的年轻人组成，他们对每一位住店客人提供无微不至的关怀和亲情式服务。确保每个度假村至少有20名G.O成员，他们带动整个度假村的特色服务。(https://www.daowen.com)

对G.O成员的挑选，主要看他是否有非常友善、开朗、热情和微笑的服务意识与态度，他们经过培训后，各施专长。比如，他们既是射箭、骑马、游泳等科目的教练，同时还是随时准备与你聊天的朋友、陪你吃饭的伙伴。到了晚上，他们更是热情四射，摇身变成在度假村剧场表演各种节目的演员。

问题：请从客户管理的角度，分析度假村设置G.O团队的必要性。

【补充与提高】

大学教授谈时间管理的艺术

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