第3章　大堂副理与宾客关系主任

使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的宾客关系则是实现这一目标的重要途径之一。

酒店通常通过设立大堂副理（Assistant Manager，AM）和宾客关系主任（Guest Relation Officer，GRO）等岗位来建立、发展和改善与住店客人及来访客人的关系，努力使每一位不满意的客人转变为满意的客人，让客人对酒店留下良好的印象。

【本章学习目标】(https://www.daowen.com)

•了解大堂副理的岗位职责与素质要求。

•了解酒店宾客关系主任的岗位职责、素质要求及工作流程。

关键词：大堂副理；宾客关系主任