5.3.1　客户经理的工作方针与工作任务

1）客户经理的工作方针

以客户需求为中心，提供针对性服务。

2）客户经理的工作任务

（1）产品分析(https://www.daowen.com)

正确评估酒店的地理位置，了解酒店的客房标准和服务水平，熟悉酒店公共区域、餐厅、娱乐、康体设施的运行状况以及管理人员素质状况，熟悉管理服务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权，提高竞争能力。

（2）客户分析

对现有客户进行分类，通过一次又一次的拜访和接待，熟悉客户的行为习惯、消费习惯和性格特征以及对酒店的各类要求，分别进行录入登记。根据客人的习惯向各接待部门提出服务要求。