5.3.3　客户经理操作细则

•利用客户资料获取客户信息。

•安排客服专员每天打30个客户号码，预约2～4位客户后登门拜访。

•定期收集、了解本地酒店，特别是竞争对手的信息。

•了解客户对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。

•与酒店其他部门做好沟通联络工作。

•熟悉客源信息，定期拜访重点客户，加深与他们的沟通与交流。

•定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系。(https://www.daowen.com)

•与各旅行社、企事业单位保持良好的业务关系，建立长期、稳定、良好的合作关系。

•指导酒店对内、对外的各种广告活动，制订酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大酒店的客源。

•全面负责宴会、会议、展示会的推销和跟踪服务。

•定期举行大公司董事会秘书或办公室主任的聚会，加强联络，增进感情。

•定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养员工高度的责任感。

注：客户经理应严格保守各商务公司所签价格，因各商务公司与酒店所签合同价格不同，所以酒店应与各商务公司达成保密协议。