6.1.3 贴身管家服务的组织模式
由于涉及服务成本问题,贴身管家服务一般只有高档酒店才提供,三星级以下的中低档酒店没有必要提供贴身管家服务。
贴身管家服务有两种组织模式:
1)临时模式(https://www.daowen.com)
即对于偶尔入住酒店的贵宾(如高级政府官员、体育明星、演艺界人士、企业高级行政人员以及其他社会名人等),临时抽调酒店精兵强将,充当客人的贴身管家角色。这种模式主要适用于接待贵宾数量不多的中小型高档酒店。所抽调的“临时贴身管家”,可以来自客房部,也可以来自酒店其他部门,关键是要求入选者综合素质要比较高。
2)固定模式
即在客房部(管家部)设立专职贴身管家岗位,为入住酒店的贵宾提供贴身管家服务。这种模式主要适用于经常有各类贵宾入住的大型高档酒店或各类高档精品酒店。