6.1.2　贴身管家的素质要求

贴身管家24小时为贵宾提供殷勤周到的服务，要求具备相当高的素质。

•良好的沟通能力：良好的沟通能力和沟通语言是提高服务质量，使客人满意的前提。

•良好的礼仪、礼貌修养：这是贴身管家的必修课，为贵宾服务，必须要有良好的礼仪礼貌修养。

•良好的服务意识：为客人提供体贴、周到的服务，良好的服务意识是必不可少的。(https://www.daowen.com)

•专业的服务技能：如给客人沏茶、烫衣服也是非常必要的功课，甚至还要在短时间里了解客人的性格喜好。由于是24小时服务，贴身管家就住在离客人房间不远的套房里，听候客人随时通过电话要求的服务。

•宽广专业的知识面：如了解各种洋酒的常识等。

•流利的外语水平：对于高档涉外酒店而言，很多贵宾来自国外，因此，贴身管家要能够用流利的英语与客人交流，为客人提供服务。特别是对一些西餐、酒水的翻译都达到相当标准。