6.2.1　贴身管家的服务内容

贴身管家主要负责客人在酒店的“生活起居”。诸如拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早（图6.1）、订餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由贴身管家负责。曾经有位信伊斯兰教的中东老板入住某酒店，为了“做礼拜”，客人特别关注每日太阳升起的确切时间和方向。酒店的贴身管家便主动与气象局联系，查明每天日出的精确时间，还算出了“正东”的确切方位提供给客人，客人因此赞不绝口。

除了照顾客人的生活细节，贴身管家还要兼当客人的“业务助理”。特别对于高档商务客人而言，初来乍到，可能不了解当地的情况，管家要替他们向工商、税务等部门沟通、咨询信息；推荐并预订地方特色餐厅以供客人商务洽谈。

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图6.1　贴身管家是客人的生活秘书

总之，贴身管家要通过对客人体贴入微、周到、私密性的服务，使客人感受到生活起居的方便和酒店的特别关怀，从而使酒店的服务上一个档次。