第7章　客户管理制度

本章主要介绍酒店客户管理部门的职责、客户档案管理制度、客户的分级管理制度以及客户服务管理制度等。

【本章学习目标】

•了解客户管理部门的职责。(https://www.daowen.com)

•了解客户管理制度的主要内容。

•学会对客户档案进行管理。

•熟悉客户管理制度的相关表格。

关键词：客户档案；制度