7.3.7　客户档案管理应注意的问题

1）动态性

客户档案管理需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化进行跟踪记录。

2）全面性(https://www.daowen.com)

客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为酒店选择新客户、开拓新市场提供资料。

3）及时性

酒店各部门与客户接触的重大事项，均须及时报告资料管理负责人（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。