第8章　VIP客户与会员俱乐部管理

VIP客户是酒店的重要客人，而酒店会员卡则是酒店建立和维护客户关系的重要方式，是客户管理的主要内容之一。酒店通常会在行政楼层设立会员俱乐部，发展会员并为酒店会员提供优质服务。本章主要介绍VIP客户及酒店会员卡（俱乐部）的管理制度。

【本章学习目标】

•认识酒店会员俱乐部。(https://www.daowen.com)

•了解酒店会员卡。

•了解酒店VIP客户及其服务和管理方法。

关键词：VIP；俱乐部；会员卡