8.1　VIP客户管理

VIP客户是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。他们有时候不一定会给酒店带来直接的经济利益，但是他们的到来可能会给酒店带来相当程度的社会效益。许多VIP客户的到来会引起社会各界的关注，也是各种媒体喜欢追逐的对象。比如国家级政治人物的到来，知名影星、歌星、体育明星的入住，都会引起社会大众的关注。(https://www.daowen.com)

对VIP客户的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP客户接待服务是酒店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。酒店应该根据客人的重要程度编制接待礼遇。