第14章　客户沟通技术

管理就是沟通，要做好客户关系管理，必须首先学会与客户的沟通，掌握沟通理论、方法和技巧。

【本章学习目标】(https://www.daowen.com)

•正确认识客人。

•学会与客户进行有效沟通。

关键术语：沟通；征访