实践中的六个计划要素

让我们回到上一章末尾讨论的百货商店的案例，看一看管理者是如何在他们解决客户忠诚度问题的方案中应用这六个要素的。

你可能还记得，管理者从操作上将客户忠诚度问题定义为重复销售方面的问题。当前的重复销售额为1亿2500万美元，而目标重复销售额为1亿7500万美元，差距为5000万美元，或者说是当前重复销售总额的40%。公司决定，要想取得这一目标，必须将顾客投诉率降低60%，部门管理者损耗率降低30%。

推出表彰方案(https://www.daowen.com)

问　你对于分阶段推出正式表彰方案是如何看的呢？

——茱莉亚·斯图博丽

答　我很喜欢这个想法：先小范围实施方案，然后基于认识和经验慢慢扩大范围，这比一下子推出一个长达五年的方案好得多（当然这只是打个比方）！还有，请一定记住要实行多方面的奖励——而不单单是金钱方面的奖励。