一位曾在联合航空公司咨询培训服务部任职的经理——现在在亚利桑那州的图森市——经常为忙碌的接待员自发地接办电话职责。这种行为达到了双重目的：既保持了与第一线工作生活的联系，也能直接得知顾客关心的事情。(https://www.daowen.com)
