佛罗里达州杰克逊维市的美国电话电报公司通用卡服务的管理部门允许员工有自己的判断，当他们在电话里跟客户交谈时可以自己决定是否放弃滞纳金或提高信用额度。这不仅让客户更高兴，也提高了工作效率，同时也让员工对工作的控制感和自主感增强。(https://www.daowen.com)
