区别对待例外的人

问：去年在我们的非销售成本中心，我们开始有了专人管理审计销售电话。我们把例外的电话与奖金挂钩（发现只有特别的服务会提高客户忠诚度）。我们一直致力于定义一个例外的电话。与此同时，管理人员感受到评价例外电话的压力。因为如果不这样，他们的销售员将不会挣得奖励。我们在考虑告诉员工：我们正在制定不确定的预算用于奖励例外电话。一旦我们确定了例外电话的定义，我们将开始对每个例外电话实施奖励。你认为这会有效么？

答：我愿意修改你的方法。不要把钱作为对例外的销售电话的奖励，宁可用其他的令人满意的赞赏形式。用钱（作为奖励）带来的麻烦是它会逐渐被（员工）视为补偿，并且就像你发现的那样，没有管理者想要使员工不尽可能多挣钱。你的管理者们可能更关注使员工保持快乐的短期目标，而正相反，长期目标是系统地加强最重要的个人、团体、组织绩效的行为。(https://www.daowen.com)

还有个会出现的问题是，一旦员工赢得了几次这种形式的物质奖励，他（她）将会对此抱有期待，导致在没有物质奖励的时候，失去工作动力。记住好的激励方式，特别是正式、宣传的项目，需要有非常明确的标准，不然激励会显得有偏向。如果可能的话，花点时间去寻求相关员工的协助设立例外电话的标准。