（八）沟通细节——不粗枝大叶
讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照5W1H的原则进行，清楚了解是什么原因、什么人、什么事、何时、何地、要采取什么样的做法。
要像交通警察一样控制任务流。当交通很拥堵的时候，交通警察一定会做一个缓和，先让某一方向停车，让另一方向走，等这边走得差不多时再停住，再让对面走，在沟通中，也要使用这种软着陆的策略。
【案例3-17】
木板上钉钉子
在一个木板上钉四个钉子的时候，不可以先把一个钉子钉进去，通常的方法是把一个钉子敲两下，然后把对角线方向的钉子敲两下，再把另外两个方向的钉子敲两下。即要把所有钉子都敲两下，通过这样循环敲击，始终保持所有的钉子和木板的平衡，才能将钉子顺利钉入木板。
【点评】控制任务流，要把任务全部写下来，把期限设下来，在发布任务和会议沟通的时候要使用多媒介，不仅要靠电话，还要发微信、发电子邮件等。面对面沟通的时候，也要依靠一些书面的媒介，不断反馈和确认，同时要做进度的追踪、检查和控制。(https://www.daowen.com)
综上所述，沟通的细节包括以下几个方面：
◆接受任务时的5W1H法：何因、何事、何人、何时、何地、具体做法；
◆控制任务流，向交通警察学习；
◆写下任务，圈出最后期限，信守承诺；
◆发布任务时使用多媒介，反馈确认；
◆保持适当的进度和追踪控制。