附 录
附录一 职场礼仪之职场男士篇
附录二 职场礼仪之职场女士篇
附录三 职场技能之沟通能力提升篇
附录四 职场技能之情商能力培养篇
附录五 职场技能之年轻干部成长篇
附录六 中国企业家创业励志故事
附录一 职场礼仪之职场男士篇
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。掌握这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提升。职业形象的构成包括内在的和外在的因素，而每一个职场人都需要树立并维护自己的职业形象。
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却经常被忽视。
礼仪包含个人卫生、服饰仪容、言谈举止和微笑等方面的内容。同样职场礼仪也可按此分类。
一、男士个人卫生
个人卫生需要注重头发、眼睛、耳朵、鼻子、口腔、胡须和手指的卫生。基本要求为：
头发：头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜太长。
口腔：保持清洁。
胡须：不宜蓄长，应经常修剪。
指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
二、形象礼仪
（一）西 装
以干净、舒适、稳重为原则，全套装束颜色不超过三种；西装口袋里不宜放任何东西，除了上衣左胸口袋的装饰性手帕；西装上衣领子上最好不要乱别徽章；西装上衣不能太短，应及臀部。
（二）衬 衣
衬衣须挺括、整洁、无褶皱；颜色以单色为好，最好是白色；领口不宜太紧或太松；衬衣的下摆要塞进西裤；袖口必须扣上不得翻起；衬衣的袖子以露出西装衣袖1～2厘米为宜；衬衣的领子要高出西装的领子1厘米。
（三）领 带
领带是西装的灵魂；领带打好的长度，其下端在皮带上方的1～1.5厘米处；领带的质地以真丝为最佳；避免“斑马搭配”和“梅花鹿搭配”；领带夹应在第三粒扣子和第四粒扣子中间，且不可露出；穿短袖不能打领带。
（四）袜 子
职场男士适合深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜。
颜色：适合黑、咖啡、灰和藏青。
材质：棉和弹性纤维。
三、言谈举止
礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
用语：使用适当的谦词、敬词，表示尊敬和礼貌。
谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养。交谈时，双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不好的印象。
站姿：站立是人最基本的姿势，良好的站姿呈现出一种静态的美。
坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄得体的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要动作，应昂首、挺胸、收腹、眼平视、两臂随步伐自然摆动。
四、电话礼仪
电话铃响在3声之内接起；电话机旁预备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；告知对方自己的姓名。
接听电话时的重点：认真做好记录；使用礼貌语言；讲话时要简洁、明了；注重听取时间、地点、事由和数字等词；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；注意讲话语速不宜过快；接到打错的电话要有礼貌地回答，让对方重新确认。
附录二 职场礼仪之职场女士篇
现代社会生活当中，我们都需要注意形象问题，对于一些在职的女士更是要求高。职场女士注意把握职场基本礼仪，以礼待人，能够让你在众人当中突出自己的优雅得体，体现出个人修养和素质。那么女士应该注意哪些职场基本礼仪呢？
一、容貌穿着
发型：整体发型要端庄、大方、优雅，不能够遮住面部，否则整个人看起来就不精神。发色尽量避免过于浮夸或是艳丽的颜色。
面容：要时常面带笑容，不要紧绷着脸，让人觉得很难相处。与人交流时面部表情要保持自然。
妆容：在职场上，可以略化淡妆，这样可以让自身呈现一种优雅的气质，而且还是对人的一种尊重。妆容不能过于浓艳，要符合自己的职位身份，饰品佩戴要少而精致。
穿着：根据不同季节选择不同面料的衣服，一般职业套装更显干练。根据自己的肤色、发色、格调选择不同风格的服装。在正式场合，上衣纽扣要全部扣上，领子要翻正。穿着不仅是对对方的尊重，更是职业责任感和敬业感的体现，着装要整齐、清洁、大方。
二、言行举止
交流：不管是陌生还是熟悉的交流对象，在交流的时候要面向对方，而且要面带微笑，让对方感受到你的尊重。态度要和气，语言得体，说话注意语速和语气，说话距离要适当，这样才能博取他人的信任和尊重。
握手：握手一定要用右手，双眼注视着对方，不要紧盯也不能随意，微笑地致意或者问好。如果人很多，要按照长幼顺序一个接一个地握，不能混乱。握手顺序一般是主人、长辈、上司；女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男生上前迎接握手。
会面：商务拜访时，要注意第一印象，塑造良好的交际形象。要讲究礼貌礼节，注意自己的举止，注意时间观念。到顾客办公室或是家中拜访时，进门之前要先按门铃或是轻敲门，等主人开门邀请后方可进入。
迎送：当顾客上门来访时，应该主动站起来迎接，表示自己的热情，引导顾客到客厅或是办公室接待处，还可以为顾客递上饮料。
名片：职场上，递送或是交换名片是很常见的事，在递送名片时，要双手拇指和食指执名片两角，文字正面朝向对方，接名片时也要用双手，而且接到时要仔细观看内容，如果还有继续交谈，切记不要把名片收起来，要放在桌面上，而且不要被其他东西压住。参加会议时，可以在会前或是会后交换名片。
附录三 职场技能之沟通能力提升篇
职业人在工作中经常会面临一些困境，譬如“关于老产品的升级换代，研发部给我的样图没有达到我的要求，我该如何与他们沟通呢？”“我要怎样做，才能够说服创业团队成员达成一致意见呢？”“昨天的工作报告为何没有达到预想的效果呢？”“人力资源部的人才招选已经进行一个多月了，为何没有给我反馈招聘结果呢？”“营销部的新客户开发和老客户回访进度如何？”等等。这些关于沟通的问题，或许会让职业人绞尽脑汁。现代职业人需要掌握与他人沟通的技能——从口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通三个角度来全面提升自身的人际沟通能力。
一、口头语言沟通
口头语言沟通是一种面对面的交流方式，实时交换意见，使双方的交流更加充分，要表达的信息更为丰富。
（一）口头语言沟通障碍
我国古代有一个“掘井得一人”以及“晋师已亥涉河”的故事，生动地说明了一条信息从一个人传给另一个人的过程中，非常容易走样和失真。
查找口头语言沟通的障碍需要从“发送者——传递过程——接受者”这样的沟通链入手。
1.发送者
发送者承担口头语言沟通中的编码功能，其编码有误将直接导致信息失真。发送者的编码失误有：所发送的信息不清楚；缺乏规划（例如沟通目的不明确、沟通对象错误、沟通方法不当、沟通时间不合时宜等）；非语言沟通和道具沟通方式方法不妥当等。
2.传送过程
传送过程承担口头语言沟通的传递功能，其传递过程受外界影响将直接导致信息失真。传送过程的外界影响有：方法本身的限制（例如通电话时看不到面部表情）；环境干扰（例如噪音或其他突然发生的事件）等。
3.接受者
接受者承担口头语言沟通中的解码功能，其解码有误将直接导致信息失真。接受者的解码有误的因素：接受者自身的理解能力、主观臆断、知识结构的不完善及其身体、情绪等原因。
（二）有效的口头语言沟通
职业人在口头语言沟通上可以通过“一听、二问、三说”来全面激活自身的人际沟通能力，锻造有效的口头语言沟通能力。
1.建立友善良好的关系
职业人之间可以通过培养共同的兴趣、爱好，真诚的交谈等形式来搭建良好的创业团队关系。职业人可以从以下三个方面来营造友善良好的团队内部关系。
◆坦言自己的一些私事，例如：“对不起，我刚从健身房回来，所以说话上气儿不接下气儿。”
◆关心对方处境，例如：打电话时，先说“对不起，你现在通话方便吗？”
◆寻找工作中共同的兴趣和意向，例如：“看来我们都喜欢校园民谣和青春偶像剧！”
2.善于聆听
职业人在创业过程中，要学会聆听团队成员的意见和建议，因为倾听是对他人的尊重。现代职业人最容易忽视的就是倾听他人。全神贯注地聆听，充分挖掘对方的真实需求，方可以实现自身表达精准切要之沟通效果。职业人可以从七个方面来培养自己善于聆听的素养：聚精会神聆听；注视对方眼睛；勿轻易打断对方讲述；换位思考对方观点；偶尔简单总结对方观点，加深理解；适时提问；安静等待对方思考后的回答。
3.善于提问
职业人在创业过程中，要善于向团队成员提问，只有获悉团队成员的真实想法和诉求后，才可以对症下药，从根本上提高团队成员工作的积极性、主动性和参与性。职业人可以从以下四个方面来提升自己提问的技能。
◆开放式问题：鼓励对方畅所欲言。例如：“你的看法如何？”
◆封闭式问题：直接用“是”或“否”来回答。例如：“9：30正式开会，怎么样？”
◆避免误导性问题：避免诱导沟通对象随声附和说“同意”。例如：“你真的同意，是吧？”
◆假设性问题：通过沟通对象来获得更多意见、信息、观点、见解和看法。例如：“假设我们经营的品牌只有四种呢？”
4.让对方接受自己的观点
职业人在创业过程中，要意识到每个人都有自己的立场，因此，要让别人接受自己的观点需要掌握一些方法和技巧。
二、书面语言沟通
书面语言沟通一般指采用纸质文本或者电子文本，藉以实施与沟通对象的沟通。
（一）书面语言沟通特点
书面语言沟通的优点：可供阅读，便于长期保存；可以避免发生正面冲突；内容易于复制，有利于大规模传播；讲究逻辑性和严密性，说理性更强；可以反复推敲和修改；充当意见不合、起争端时的证明。
书面语言沟通的缺点：耗费时间较长；容易产生沟通障碍；信息反馈速度较慢；无法应用情景和非语言要素。
书面语言沟通的障碍：因文本撰写者的知识结构程度、书面语言表达能力限制以及个人观点偏见等诸多因素导致书面文本与沟通对象的理解有差异。
（二）有效的书面语言沟通
书面语言沟通的方式一般有电子邮件、信函、传真、便函、布告栏、建议书、报告书、图形图像等。采用书面语言进行沟通，关键在于正确把握各种沟通方式的优缺点及其适应情况，如表附1所示。
表附1 有效的书面语言沟通的比较
三、非语言沟通
非语言沟通是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过身体语言、副语言和道具等来实施沟通的行为。
（一）非语言沟通障碍
非语言沟通的障碍因素：沟通者和被沟通者之间的信息交流不对称、沟通渠道不畅、相互默契程度不高等。非语言沟通借助于身体语言、副语言和道具等方式进行，因被沟通者理解和感受的角度不一致，导致信息在沟通过程中产生失真，由此引发沟通障碍。
（二）有效的非语言沟通
非语言沟借助于身体语言、副语言和道具等方式进行沟通。有效的沟通方式分别从身体语言、副语言和道具三个层面来阐述。
1.有效的身体语言沟通
有效的身体语言沟通主要通过肢体语言、面部表情、姿态语言及其他来实现。
（1）肢体语言。
◆头部微微侧向一旁：说明对谈话有兴趣，正在集中精神聆听。
◆手指轻轻抚摸下巴：正在思考或者做决定。
◆肩部舒展：说明有决心和责任感。沟通中，这种肩部姿态是对方非常希望看到的。
（2）面部表情。
◆眼睛注视对方的眼睛，但并不是死死地盯视一个人，而是表示尊重和思索。
◆嘴巴微开：不是半开，也不是全开，表示尊重对方和关注对方。
◆面部微笑：微笑是常见的面部表情，它既能向对方表达自己的爱意，传达愉悦、欢迎、欣赏或请求、领悟等信息，也可以表达道歉、拒绝、否定等含义，对有声语言沟通可以起到很好的强化作用。
（3）姿态语言。
◆坐姿：双腿并拢，坐直在椅子正中间，表示正直和自信。
◆站姿：双腿站直，身体端正且目视对方，表示尊重和正视。
◆走姿：步履笔直，身体晃动幅度适宜，代表自信和正直。
（4）其他语言。
◆空间距离：人际交往的适宜空间距离为：亲密距离（0～0.5米）、个人距离（0.5～1.25米）、社交距离（1.25～3.5米）、公众距离（3.5～7.5米）。
◆服饰语言：职业人需要根据不同场合穿着正式的（无尾礼服）、半正式的（外套和领带）、休闲的（运动衫）或者是非正式的（短衣和T恤）服装。
2.有效的副语言沟通
◆速率：人们说话的速率会对信息的接受质量产生影响。正常沟通时人们的速率通常为每分钟90～120个字；讲演、广播、小组讨论会的发言速率在每分钟120～180个字；当讲演者情绪激动或小组讨论会热烈争辩时，每分钟可达180～220字，有时甚至高达250个字。不同的速率可以传达给对方不同的情绪信息，如果说得太快，说话的清晰度可能会受到影响。
◆音调：音调指声音的高低起伏变化，它可以决定一种声音听起来是否悦耳。如果说话者使用较高的和富有变化的音调，并能够抑扬顿挫，往往可以给人以自信、坚定的感觉，更能引起听众的注意；如果声音低的人进行演说，可能会被人认为是没有把握、缺乏自信。
◆音量：信息的含义会受到音量的影响，即说话的响亮程度影响情感的传递。如果合乎说话者的目的，而且注意使用的场合，那么声音响亮是美妙的，柔和的声音也是悦耳的。
◆声音补白：声音补白用于填充句子或做掩饰。像“嗯、啊、呀”这样的词语，都是表明暂时停顿或搜寻正确词语的非语言方式。沟通中我们会使用声音补白，但是如果不停地使用，就会分散听众注意力，让人产生不好的看法。
3.有效的道具沟通
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境中物体的陈设。
◆办公室的设计：开放式设计有利于信息交流的公开和平等。(https://www.daowen.com)
◆办公室的颜色：红色给人激动、热情的信息；橙色、黄色传递温暖、轻快的信息；蓝色、青色则有镇静的作用。
◆办公室的陈设：沟通双方置于长方形办公桌中长边的相同地位，使彼此之间的关系更为密切，交流更平等和公开，信息更对称。
综上所示，职业人在人际交往上需要充分了解沟通对象的诉求，采用“一听、二问、三说”的语言沟通方式，并辅以非语言沟通和道具沟通方式，这样可以全面激活自身的沟通能力，凝聚创业团队，有助实现既定的创业目标。
附录四 职场技能之情商能力培养篇
情商即情绪智力（Emotional Q uotient，简称EQ），主要是指情感、意志、情绪、耐受挫折等方面的品质。具备较高情商的人一般十分敏锐，易于相处，能够体会或理解他人的感受，并且善于换位思考。这些品质对于现代职业人来说是非常重要的。开发和增强自我认知能力对于团队领导者主要有下面三项好处。
（1）了解自己以及团队成员的优势和劣势，这意味着能更有效地发挥个人和团队的能力。
（2）了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人的看法可能和自己不同——以便更好地与他人沟通。
（3）了解自己及他人情感的反应，这有助于个人应变各种复杂的情感环境，如失望、冲突或情感突变，从而能够更好地管理自己和他人。
“人生成功=20%IQ+80%EQ”，这是西方学者总结人生得到的一个公式。这个公式，非常明确地告诉我们：人生的成功与否更多地取决于情商，而不是智商。对于职业人来说，不仅需要较高的智商，还需要较高的情商。情商水平的高低对个人自我认知的程度起着重要作用。现代职业人情商培养要念好“十六字真经”。
西方著名的情商研究专家理查德·博雅齐思通过长期的观察、访谈和亲身实践，总结了情商框架的“十六字真经”，如表附2所示。
表附2 情商框架
下面，我们对情商能力培养的“四个层面、十六个字”进行分述。
一、自我认知
西方学者斯蒂芬·柯维说：“自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。”
自我认知要求职业人充分分析自身的优势和劣势，对自己进行深度剖析，掌握自身的不足和缺点。千万不要把自己看作“完人”或“圣人”，千万不要做“自命清高”或“非我莫属”之事，千万不要有“离了我地球就不转”的工作态度。在人际交往中始终保持谦虚的心态和“低调”的语言行为，以“三人行，必有吾师”的心态、随时向他人学习的态度来实施人际交往，从而全面提升自己适应他人和社会的能力，以“蓝海战略”的思想（[韩]W.钱·金，[美]勒妮·莫博涅著《蓝海战略》中提出）来开拓自己人际交往中蔚蓝的天空。
二、社会认知
社会认知，主要是指对他人性格的认知，对他人情感的认知，对与他人关系的认知，对他人行为的原因的认知。
社会认知要求现代职业人在充分了解自身优劣势的同时，还要了解社会发展的现状和未来的趋势，以“适者生存”的原理来充分发挥自身的主观能动性、积极性和参与性。要有“同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航”的工作态度，学会融入团队，融入集体，实现同步发展。现代职业人在社会认知上需要具有的座右铭为“世界唯一的不变是改变，世界唯一的改变是改变自己”。
三、控制自己
现代职业人要学会良好的自我控制，通过良好的情绪管理，最大可能地获取最佳的外部工作环境和良好的人际交往氛围。
控制自己要求现代职业人不要时常生气和急躁，否则将极大地影响创业团队或工作伙伴，影响团队成员内部或者团队与团队之间的合作关系。现代职业人要修炼强大的“内控机制”，以笑容面对创业、发展和守业中的各种困境，将经营中的各种困难埋藏在心底，不轻易显露出来，以乐观自信的态度与团队一起渡过难关。如果你表现出来非常的难过或者痛苦，会影响团队成员的情绪和选择。现代职业人唯有控制自我冲动的情绪，方可凝聚团队力量，积累强大的人脉，为创业和守业的成功奠定坚实基础。
四、处理关系
处理好关系在一般意义上讲就是要协调、处置好人与人之间的交往关系，而人与人之间的交往关系包括家人关系、亲属关系、同学关系、战友关系、朋友关系、师生关系、同事关系、雇主与雇员关系及领导与被领导关系等。
处理好关系在深层次意义上讲就是要通过理顺各类关系来积累自身强大的人脉关系。人脉积累的关键不在于你认识多少人，而在于你能吸引多少人，吸引对方的关键在于你的个人魅力及你能够为对方提供多少价值，比如商业价值、情感价值、社会价值、信用价值、娱乐价值、学术价值及人脉延伸价值等。
（一）处理团队内部员工关系
现代职业人在处理关系方面，首先需要协调好团队内部的员工关系。贝尔宾团队角色理论创始人——剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士曾说：“人无完人，但是一个集体是可以完美的。”现代职业人需要充分引导团队成员学会相互欣赏，通过互补性的人力资源配置来锻造功能齐全的高绩效团队。
（二）处理团队外部客户关系
团队外部客户不仅仅是你的销售对象，也包含你的工作伙伴、供应商、销售商、竞争者等社会公众。现代职业人处理好团队外部客户关系的关键在于你要具备人际沟通技巧和能力。现代职业人人际沟通技巧和能力提升的关键在于要灵活应用人性三大弱点。
1.人人都喜欢当领导
现代职业人在人际交往中都喜欢用口头语言来表达自己的观点，努力打造自己，想成为“意见领袖”。而认真倾听、微笑点头和点赞欣赏是拉近与沟通对象的情感关系的有效方式。
2.人人都喜欢听好听的
一些现代职业人在人际交往中比较虚荣，喜欢听好听的。毋庸置疑“忠言逆耳利于行、良药苦口利于病”，但是每天都听“逆耳的忠言”，每天都喝“苦口的良药”，人生的自信和成就感将荡然无存。现代职业人在人际交往中适度“点赞”对方将快速拉近与被沟通对象的情感关系。
3.人人都有喜怒哀乐
现代职业人在人际交往中，常常会直接暴露自己的喜怒哀乐之情绪，很容易被对方看清楚你的真实面孔，不利于高绩效创业团队工作的开展。现代职业人需要克制自己的情绪并充分利用自己的“面具”来了解对方的底线，获取人际交往中的主动性，为最终获取良好的人脉关系奠定坚实的基础。
（三）处理关系之人脉经营
人脉是一种资源，因此，从某种意义上来说人脉就是钱脉。人脉也需要通过经营、管理、储蓄来实现增值。人脉经营需要借力于五种人：高人，贵人，家人，对手，小人。
1.“高人”开悟
现代职业人在创业、守业和发展的过程中，难免磕磕碰碰和步履蹒跚，当你徘徊在人生的“十字路口”，不知道下一步何去何从时，更需要“高人”开悟，指点迷津，解决创业者人生中的方向、觉悟和智慧等关键性问题。“高人”开悟是人生成长过程中极具价值的人脉积累。“高人”通常指学识渊博、技能高超之人。
2.贵人相助
现代职业人在创业、守业和发展的过程中，总有潮涨潮落、起起伏伏时，总会面临人生成长曲线中的多次拐点或低谷。此时，如果能够得到贵人相助，真心支持，便可以借力走出困境，看见“黎明前的曙光”。贵人相助是人生成长过程中战术措施最好的人脉积累。贵人通常指地位尊崇，对自己有很大帮助的人。
3.家人支柱
现代职业人在创业、守业和发展的过程中，不可或缺家人支柱。作家顾长安在《穿越时光的优雅》一书中写道：“每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。其实每一个成功的女人背后也都有一个同样伟大的男人。因为懂得和尊重一个人，所以不会将她（他）禁锢在方寸之间，让她（他）湮灭在柴米油盐之中，而是给她（他）翅膀，愿她（他）飞向更高、更广阔的天际。”家人是现代职业人的心灵港湾和精神支柱，家人支柱是人生成长过程中温暖而坚实的人脉积累。
4.对手鼓舞
现代职业人在创业、守业和发展的过程中，离不开对手的鼓舞和刺激。在竞争激烈的市场环境中，唯有主动变革才是生存之道，而竞争对手的变化是促使自身主动变革的原动力。凡成大器者，一定有大目标，一定会寻找实力相当的对手，通过了解对手、分析对手，制定针对性较强的竞争战略，实现“知己知彼、百战不殆”的美好蓝图。
5.“小人”成就
现代职业人在创业、守业和发展的过程中，离不开“小人”的监督。“小人”会时刻提醒你，让你警觉。离开了“小人”的监督、提醒和警觉，你可能变得自满、自大、目空一切、迷失方向、孤芳自赏和自命清高。“小人”监督会降低你成长过程中犯错率。
现代职业人在情商修炼过程中，需要不忘初心，继续前进，创业奋斗一直在路上。在奋斗过程中需要发现、珍惜和感谢人生中的五种人：感谢高人的指点迷津；感谢贵人的困境支持；感谢家人的无私奉献；感谢对手的压力倒逼；感谢“小人”的折磨提醒。
附录五 职场技能之年轻干部成长篇
2019年3月1日，习近平同志在中央党校（国家行政学院）春季学期中青年干部培训班的开班式上发表重要讲话强调：“培养选拔优秀年轻干部是一件大事，关乎党的命运、国家的命运、民族的命运、人民的福祉，是百年大计。广大干部特别是年轻干部要在常学常新中加强理论修养，在真学真信中坚定理想信念，在学思践悟中牢记初心使命，在细照笃行中不断修炼自我，在知行合一中主动担当作为，保持对党的忠诚心、对人民的感恩心、对事业的进取心、对法纪的敬畏心，做到信念坚、政治强、本领高、作风硬。”[1]对于年轻干部如何成长，习近平同志强调两个途径：一靠自身努力，二靠组织培养。
年轻干部如何成长呢？首要的是需要正确认识领导能力与领导权力的区别。领导能力不等于领导权力，领导能力是一种内在的心理效应，而领导权力则是一种外在的组织形式；领导能力是领导者自我修养而形成的内在品质，而领导权力则是一定组织赋予的外在力量；领导能力是领导力量的长远保证，而领导权力则是领导力量的暂时行为。
一、研究基础
国外学者在研究干部成长方面的相关学术观点，可以追溯到“科学管理之父”泰勒时代。弗雷德里克·温斯洛·泰勒（F.W.Taylor）在他的主要著作《科学管理原理》（1911）中提出：“我们将来必然会认识到，我们的领导者是完全可以培养成的，并且就像天生胜任的一样，而且，任何一个伟大人物（在旧的人事管理体制下的）都不能和一批经过适当组织培养而能有效地协作的普通人去竞一日之短长。”美国哈佛大学领导力专家约翰·科特（John P.Kotter）教授经过多年的各行业分析和积累，在他的主要著作《总经理》（1982）、《权力与影响》（1985）、《现代企业的领导艺术》（1988）和《变革的力量：领导与管理的差异》（1990）中均不同程度阐述了领导者的基本素质，可以归纳为“超常的雄心壮志、超群的胆识智略、超人的平静心态和超群的品格力量”。英国学者凯伦·霍尔默斯（Karen Holems）等著的《个人与团队管理》（2016）中提出“以身作则、建立自信非常重要，同样，满腔热情、精力充沛以及充满创造力都是领导者必须具备的品质”。英国学者马休·朱驰特（Matthew Je uchter）说过：“领导才能几乎都是情感智能上的事，尤其体现在区分领导者和管理者时，比如标明立场、与其他人共同追求目标的时候。”英国学者贝弗利·皮尔森（Beverley Pears on）曾说：“一个优秀领导者的特征是什么？好奇、设身处地为他人着想、知识和勇气。”美国著名管理专家吉姆·柯林斯（Jim Collins）提出“五级领导者”，由低到高分别为：能力强的个人、团队的贡献者、能力强的经理人、有效力的领导者、谦逊的个性与强烈的专业意志的综合体。
我国在年轻领导培养领域也有不少研究。杨军苹在《年轻干部如何成长为一名好干部》（《创造》2018年第9期）中提出：“一是要坚定信念，增强党性修养；二是要勤于学习，提升能力；三是要勤政务实，敢于担当；四是要干净做事，清白做人。”石冬在《年轻干部如何应对职务晋升挫折》（《领导科学》2019年第1期）中提出：“年轻干部在成长过程中，可能会因为个人任职年限不符合期望职务要求、个人能力素质未得到组织充分认可、个人日常表现未得到普通干部认可、个人未进入掌握人事权的领导视野、他人采取不正当竞争手段成功上位、外部客观因素等遭遇晋升挫折，使得其表现出心生怨恨、心怀嫉妒、心存猜忌、心感自责、心有懈怠等不良状况。对此，年轻干部应冷静分析原因、立即加以改正，善于把握机会、甘于等待机会，综合评判比较、果敢做出决断，有效应对职务晋升挫折。”
二、问卷调研
我们以问卷调研为研究工具，从领导干部的领导品质和能力角度入手，深度剖析年轻干部成长过程中的共性特质和锻造路径。
我们在成都全域范围内遴选具有代表性的企事业单位、学校和政府机关的管理者作为调研样本，从锻造领导的品质和能力两个角度出发，设计调研问卷，采用随机抽样的原则实施调研过程，在调研过程中，共计发放调研问卷500份，回收有效问卷358份。调研问卷样表及其调研结果如表附3所示。
表附3 领导品质和能力调研评测表
表附3中，领导品质测定的得分在90%～100%区间的有“榜样示范、诚实公正、自信、承担责任、接受批评、对人热情、热心工作、承认错误、根据情境调整行为、精力充沛”指标；得分在80%～89%区间的有“善于交际、善于激励别人、未来长远打算”指标；得分在60%～79%区间的有“乐于冒险”指标。由此可见，年轻干部成长过程中务必历练自身的热情、热心、诚信、正直、积极、无私、担当和坦荡的人格魅力，全面提升自己的个人影响力和责任意识，学会采用“权变管理”理念来应对不同管理情景下的工作团队和工作任务。
表附3中，领导能力测定的得分在90%～100%区间的有“对工作进行评估并学习经验、善于倾听并培养开放信任环境、团队内外协调”指标；得分在60%～79%区间的有“统筹安排工作并适时监控、控制情绪并促进团队发展、促成集体讨论、利用冲突给予团队成员的诚实反馈、差别化地激励员工、适应情境做出变化、工作授权、为员工提供讨论交流的舞台”指标；得分低于60%的有“统筹全局下设定目标并进行分解、为员工提供培训的机会和时空保障”指标，由此可见，年轻干部成长过程中务必正确处理好任务完成、团队建设与员工发展三者之间的关系，领导干部可以通过任务的分解、细化和量化及过程督促来促进员工发展和团队建设，与此同时，做好了团队建设和员工发展也必将促进工作任务更好更快地完成，三者之间相互联系，互为促进，旨在全面锻造领导干部的卓越领导力。
三、五力领导模型
为了有效地促进组织中年轻干部的成长，锻造一批优秀的领导干部，无论是采用自身努力，还是组织培养的方式，其共性特征可以总结提炼为“五力领导模型”。“五力”即为：决策力、执行力、凝聚力、沟通力、学习力。“五力领导模型”中尤以锻造年轻干部的情商沟通力和持续的学习力为重中之重，分别阐述如下。
（一）高瞻远瞩、锻造决策力
日本企业家松下幸之助曾说，在事业经营上，决策是很重要的一件事。要做一件事，首先要决策，然后才去推行。更何况在一个组织中，一个团队里，大家都是根据负责人所做的决策力去推行，因此，决策就成为一项重要事情的关键。
领导是掌控组织这艘大船前进的舵手，锻造年轻干部之高瞻远瞩的决策力是提升其掌舵能力的关键。年轻干部在成长过程中务必自觉历练在纷繁复杂环境下的决策力，其高瞻远瞩的决策力锻造方法有：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的民主决策法；“不怕不识货，就怕货比货”的比较决策法；“仁者见仁，智者见智，去粗取精，去伪存真”的筛选决策法；“边试验边决策、摸着石头过河”的试点决策法；“如离弦之箭，快刀斩乱麻”的应变决策法。
（二）构筑团队，强化执行力
组织目标一旦确定，就成为团队成员矢志不渝努力的方向。年轻干部在职业成长中，务必时刻铭记“团队制胜”的管理精髓，唯有构筑强大的工作团队，其执行力才可以得到充分的保障。
年轻干部在职场历练中务必要构筑具有强大执行力的工作团队；务必掌握现代企业人力资源管理中的“选人、用人、育人和留人”的八字工作方针；务必深刻领会中国传统管理文化之“用人之所长、避人之所短、内举不避亲、外举不避仇”的精神实质；务必学会团队构建之“因才器用、用人所长；量才而用、人尽其能；因事择人、人岗和谐；容才纳贤、高风亮节；用人不疑、疑人不用；德才兼备、保质保量”的用人原则。
（三）榜样示范，增强凝聚力
《后汉书·第五伦》：“故曰：‘其身不正，虽令不从。’以身教者从，以言教者讼。”身体力行，别人就会听从；只说不做，别人就会不听。命令只能指挥人，榜样却能吸引人。领导干部的示范带头、以身作则是一种榜样的力量，是最好的执行力，是最好的助推器，能凝聚并指引团队员工前进的方向。
年轻干部在职场中切勿频繁使用刚性命令来管理团队成员，表面的服从并不意味着心里服从，领导者要提高自己的领导力，一定要让团队成员从内心信服你，唯有这样才能够发挥正面的积极效应。领导就是通过自身凝聚力来促使他人合作和达成目标的一种过程。从领导效能的观点来看，凝聚力远胜过权力；从领导的特征来看，与其做一位实权在手的领导者，不如做一位浑身散发无比凝聚力的领导者。年轻干部可以通过注重个人的凝聚力、激发他人的追随动机、让每个人融入团队的三大策略及深厚涵养、以诚取信、行得正、立得直、情绪管控、以身作则的六大方法来增强自我示范下的团队凝聚力。年轻干部在职场历练中要学会用无声的语言来说服下属，形成亲和力，从而表现出高度的凝聚力。
（四）情商修炼，培育沟通力
丹尼尔·戈尔曼在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中写道：“情商就是管理情绪的能力。智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。”年轻干部在成长为高层领导过程中，需要逐步训练自己的人际情商，提升自己的人际沟通能力。
（五）内外兼修，提升学习力
众所周知，打造学习型组织是培育组织核心竞争力的关键，培育学习型领导是打造学习型组织的重中之重，而一些年轻干部在尚未完全具备领导干部能力的时候被提拔了。主管做得好，并不意味着部门经理就做得好；部门经理做得好，并不意味着职能副总就做得好；职能副总做得好，并不意味着组织总裁就做得更好。年轻的基层干部成长为高层领导是两种不同的管理能力，当年轻干部不具备高层领导的管理能力，却被赋予新的权责利时，就像人无证驾驶或超速驾驶一样，是很危险的。因此年轻干部在成长过程中唯有通过持续、不间断的自我学习，方可提升自身的领导能力，整个组织才有一个本质的飞跃。年轻干部可以通过“体验式学习、强化式学习和裂变式学习”来锻造自己快速成长的学习力。
“亲身历练，体验式学习”要求年轻干部要领悟战争中将军的成长之路。商场如战场，职场领导在商场拼杀犹如将军带兵打仗，具有卓越指挥能力的将军，必定从最初的班长、排长和连长做起，体验式学习能够促进年轻干部快速成长。人们常说：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如自己去悟，在体验中学习，在学习中提升体验感悟，相互促进，良性循环，必成大器。
“积极训练，强化式学习”要求年轻干部借助情景模拟或沙盘演练，实施自我学习的积极强化。美国哈佛商学院的MBA案例教学读本就是以全球各个国家或地区的真实企业个案作为学员学习的经典教案，为学员将来开展对应国家或地区的经营管理工作做事前的强化训练。年轻干部在成长中需要不断实践、实验，尽最大可能减少组织的学习成本和试错成本。
“量变积累，裂变式学习”要求年轻干部具有“量变—质变—裂变”的持续性学习态度。普通的学习是一个从量的积累到质的飞跃之渐进过程。现代的学习已经并非传统的累加式学习，因为这种学习的效率较低，效果也难以保证。现代的学习要求学习者找到导火索，用以引燃积累知识的爆炸，达到豁然开朗的效果，在较短时间内让自己已有的知识体系和新的知识体系进行有效碰撞，创造新知识、新方法和新灵感。裂变式学习要求年轻干部在学习过程中不断寻找这种顿悟的感觉，这将促使年轻干部尽快成长为更高境界的领导干部。
综上所述，年轻干部在成长过程中，要正确区分领导权力与领导能力，在团队工作中着重培养自己热情、热心、诚信、正直、积极、无私、担当和坦荡的领导品质，与此同时，借力于“五力领导模型”来锻造自己决策力、执行力、凝聚力、沟通力和学习力的领导能力，特别需要历练自己的人际情商沟通力和持续的学习力。“五力领导模型”是卓越领导力的五大支柱；它将领导活动变得生机勃勃、鲜活如新；它将领导品质变得有一种吸引人的魔力；它将促使团队成员乐于加倍工作，不计报酬甘心追随。正如著名CEO杰克·韦尔奇所说：“当你成为领导者之前，成功只同自己的成长有关；而当你成为领导者以后，成功都和别人的成长有关。”
附录六 中国企业家创业励志故事
一旦选择成为一名企业家，便意味着他的一生将与压力、竞争、劳累、焦虑结伴而行，请阅读中国企业家创业背后的艰辛故事，以便感悟他们创业的坎坷和奋斗的艰辛。
一、马云：担当和责任
2017年9月8日晚，来自近70个国家的4万余阿里人齐聚杭州黄龙体育中心，只为庆祝阿里巴巴18岁生日。
马云在“成人礼”演讲中说：“阿里巴巴早已超越一家公司，已是一个经济体。经济体创造的价值是让世界更加普惠、共享，让世界经济可持续、健康和快乐地成长。公司以自己利益为主要考虑，而经济体则要多得多地担当社会责任。它不是规模的差别、不是利润的差别，而是担当和责任的差别。”
然而，在这“热闹”的背后，回荡着马云那个略显苍凉却无比性情的演说：“我有生以来最大的错误就是创建阿里巴巴，因为工作占据了我的所有时间……如果有来生，不会再做这样的生意……我不想谈论商业，不想工作。”
二、宗庆后：从少年到白头，依然坚守一线
宗庆后老了。年轻时雷厉风行，老了之后和蔼可亲。出生于1945年的宗庆后，创业30年来，每天工作16个小时，一年中200多天都奔波在市场一线。
工作几乎是宗庆后的全部，从年初一到年三十，几十年如一日，而且他没有什么享受，简直就是为了工作而生。部下说，他虽然在杭州生活，但是已经好几年没到西湖边去坐坐，看风景对他来说是一种奢侈。从少年到白头，宗庆后已经年过七旬，2017年娃哈哈举办成立30周年庆贺活动，而这位70多岁的老人依旧奔波在市场一线。
对此，宗庆后说得最多的一句话就是：“苦惯了。我小时候都是有一顿没一顿的。后来做生意也吃过不少苦，钱都是自己一点一滴辛苦挣出来的，但真的不太会享受。”
三、钟睒睒：艰辛的农业生产之路
2007年，钟睒睒去江西赣州，看着漫山遍野的脐橙，他便以为好橙汁唾手可得。于是，他很快就决定在那里发展果园，并建厂生产橙汁。
钟睒睒不曾想到的是，因为这个决定，自己要付出十年的心血。农业远非他想象的那么简单，坚持，还是放弃？钟睒睒选择了前者。有人说，是因为他的“轴”，不撞南墙不回头；可在他自己看来，实在是形势所迫。“钱都投下去了，工厂也建起来了，哪还有什么退路啊？”
“看起来不过是一个橙子、两瓶果汁，农夫山泉却为此走了非常多的弯路，几乎可以用九死一生来形容。”钟睒睒说。
四、陶华碧：人生的路没有平平淡淡的
陶华碧，贵州人，一个没上过学、连自己名字都写不好的农村妇女，却凭借一罐“老干妈”成为国民公认的“女神”，并将中国品牌推向了全世界。
她丈夫早逝，剩下孤儿寡母，一个没什么文化的女人带着孩子谋生。她从摆地摊做起，慢慢积累，每天要挑着五六十千克重的担子去卖米豆腐，并且为此落下了严重的后遗症，直至今日，仍膏药不断。她曾被班车售票员推下车，为此她要走一二十公里路。但是，这个不屈的女人，愣是靠着惊人毅力扛下来。
陶华碧说：“从年轻走到老，我觉得人生的路没有平平淡淡的。没有经过风吹雨打，不算企业家；经过风吹雨打、日晒雨淋，才算真正的企业家。有些企业家你别看他说的，要看他实际做的是不是真功夫、硬功夫。（嘴上说的）拿都拿不出来是见不得太阳，是在温室里长大的。我们是见得到太阳，经过日晒雨淋、风风雨雨走过来的。”
五、刘永好：我们不是一夜暴富
这位60多岁的董事长，岁月似乎在他身上没有留下太多的印记。他脚步轻快、心态年轻，似乎有一颗永远不老的心。
“我们不是一夜暴富者，深知创业的艰辛与不易；我们企业的底蕴是踏实稳健的、生机绵绵的，因为我们的目标是创建百年希望。一切务实、不讲排场、不图虚名，不抽烟，不酗酒、不打牌，每天开销不超过100元，吃穿随便，得体就行。”
富有但却过着简朴充实的生活，这是刘永好与许多成功者不同的地方；这是新希望多年来蓬勃发展没有倒下去的原因！
六、牛根生：只要努力，“草根”能逆袭成功
1958年，牛根生生于呼和浩特。出生不久，为生活所迫，他被生父母卖到养父母家。据牛根生亲自描述，“因为吃不起饭，亲生父亲开价50块钱把我卖了”。由养母抚养14年，1978年参加工作，成为一名养牛工人。
20世纪90年代，牛根生无论如何也想象不到，自己后来会成为载入中国金融史册的大人物。那时的他，一个41岁的“老男人”，竟然要大老远从内蒙古草原跑到北京来找工作，投出去50多份简历，连个面试的机会都得不到。就是这样的“草根”最后逆袭成功，创造了中国乳业奇迹。
七、任正非：半年时间都是噩梦，常常哭醒
“我无力控制，有半年时间都是噩梦，半夜常常哭醒”“研发失败我就跳楼”，这是任正非在华为创业维艰期决绝说出的话。
那时他先后历经爱将背叛、母亲逝世、国内市场被“抢食”、国外市场遭遇思科诉讼、核心骨干流失……他每天工作十几个小时，依旧深感无力。这位从小在农村吃苦长大，在部队锤炼多年，外人眼里坚强如铁的商业硬汉曾经如此艰难。
此后，在一封给华为抑郁症员工的公开信中，任正非坦诚，自己“也曾是一个严重的忧郁症、焦虑症的患者”，他的身体还得了多种疾病，因患癌症还动了两次手术……
八、董明珠：让世界爱上中国造
董明珠的人生以36岁为界。36岁前，她的人生平淡无奇，36岁后，她创造了无数传奇。1954年，董明珠出生于江苏南京一个普通人家，家中共有兄弟姐妹七人，她是最小的。1975年，董明珠进入南京一家化工研究所做行政管理工作，工作稳定，拥有干部身份。后来，董明珠邂逅了丈夫，两人喜结伉俪。然而，天有不测风云，人有旦夕祸福。1984年，董明珠的丈夫突然因病去世，留下了刚满2岁的儿子。失去了丈夫，要独自带着儿子生活，强烈的危机感向董明珠袭来。
1990年，董明珠毅然辞去了令人羡慕的化工研究所行政管理工作，并将儿子留给奶奶照顾，毅然南下。几经波折，董明珠进入当时被称作“珠海海利空调器厂”的格力，做了一名基层销售人员，这一年她36岁。董明珠在后来接受媒体采访时说：“这辈子最大的转折点是丈夫去世。如果不是这件事，我根本就不会走现在这条路。如果他在，根本就不会同意我来珠海。”
董明珠进入格力之后，接到的第一个艰巨任务就是去安徽合肥追债——追回上一个业务员留下的一笔40多万元的债务。最终，董明珠凭借40天去对方老总的办公室“死缠烂打”，成功追回债款。这令当时的总经理朱江洪对她刮目相看，也成为营销界的经典励志故事。靠着勤奋和诚恳，董明珠不断创造着格力公司的销售神话，她的个人销售额，1993年曾经飙升至3 650万元。
董明珠后来回忆道：“做销售那会儿其实比较简单，你勤快就行了，就是辛苦一些。我那时也没什么别的雄心大志，就是想着多卖出空调，多挣点钱，养我儿子。”
1994年，格力内部出现了一次严重危机，部分骨干业务员突然“集体辞职”，在格力电器最困难的时候，董明珠经受住了诱惑，坚持留在格力，并被全票推选为公司经营部部长。1996年，空调业经历“凉夏”血战，已升为销售经理的董明珠宁可让出市场也不降价，她带领23名营销业务员奋力迎战国内一些厂家成百上千人的营销队伍，拿出1亿元利润的2%，按销售额比例补贴给每个经销商，促使该年格力销售增长17%，首次超过当时的空调销售老大。
此后董明珠的人生就开了“挂”。在她的领导下，从1995年至2005年，格力电器连续11年空调产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位。2003年以后，格力销售额每年均以30%的速度增长，净利润保持15%以上的增幅。2002年董明珠荣获“中国企业女性风云人物”；2004年被评为“中国十大营销人物”；2005年荣登美国《财富》杂志评选的“全球50名最具影响力的商界女强人榜”。2007年董明珠出任格力电器股份有限公司总裁；2012年5月，董明珠被正式任命为格力集团董事长。
从一名最普通的业务员到成为格力电器董事长，董明珠用时22年。这22年中，她走的每一步都格外用力。外界也因此评论她“董明珠走过的路，寸草不生”。
她乐于“为自己代言”，她亲自为格力站台，豪言“让世界爱上中国造”；因为知道自己要什么，她不待见房地产并声称“永不涉足”，却对智能家居和智能制造情有独钟、执着追求。而今已经60多岁的董明珠，丝毫没有进入退休状态的征兆，依旧激情满怀、四处奔波。岁月没有磨去她的棱角，反而让她更加雄心勃勃，充满斗志。
（综合搜狐、中华网等网上报道编写）
【注释】
[1]中国共产党新闻网.习近平在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班仪式上发表重要讲话[EB/OL].http：//cpc.people.com.cn/n1/2019/0301/c64094-30953140.html