三、导诊
1.工作人员应衣着整洁、举止端庄、佩戴胸卡、准时上岗。
2.主动热情地接待患者，执行首问负责制，使用文明规范用语，耐心解答患者的疑问。
3.熟悉医院概况、布局、特色，指导患者正确、快捷就医。
4.掌握各种疾病、检查项目的注意事项，主动热情为患者提供健康宣教服务。
5.主动巡视各区域，积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊就诊秩序，维护公共卫生和环境整洁。
6.患者在候诊过程中，主动观察患者病情变化，遇到危急重症患者，配合医生做好抢救及转运工作。
7.征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，遇到情绪激动或需要投诉的患者，应主动接待，耐心解释，必要时带领患者到相关部门解决问题。
