让下属充分地说明与辩解

从管理者的眼光来看，下属的言行无论怎么不足取，必然都有其理由，千万不可付之一笑，而应让其说明事情原委。

下属的言行适当与否直接关系其未来的成长，绝不容轻视。为了让下属说明、辩解，不丧失工作热情，应先行掌握其思考内容。

此时是训练下属说明技巧、综合组织的最佳时机。也是培育、指导的最好机会。随着次数的增加，必然熟能生巧，然后管理者才可借判断其说明、辩解的正确性，施以适当的教育。(https://www.daowen.com)

“从你的说明中了解了事情发生的来龙去脉。但是对方既是我们的客户，就应予以答复，说得严重一点，应该去道歉才是。”

“如果你不按顺序说，实在不容易了解。不妨按时间先后，说明谁说了什么话，谁做了什么事。之后再与你共同考虑如何处理善后。”