深入调查，掌握情况

毛泽东同志指出：你对那个问题不能解决么?那么，你就去调查那个问题的现状和它的历史吧!你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决的办法了。(https://www.daowen.com)

领导者要成功地解决下属之间的纠纷，必须首先进行深入细致的调查研究。在调查中不能走马观花、浮光掠影；既要听原告的，又要听被告的；既要听当事人的，又要听旁观者的。在深入细致的调查基础上，再对占有的材料进行系统的分析和研究。通过调查研究要掌握下列情况：第一，纠纷的起因、经过、现状和趋向；第二，纠纷双方的观点、“理由”、要求和动向；第三，是无原则的纠纷，还是原则问题上的冲突?第四，纠纷产生的原因是认识上的分歧，还是利益上的冲突?掌握这些情况后，领导者寻找对症之药，调解纠纷的胜算自然大大增加。