人工讲解服务

1.讲解能力要求

讲解人员能够使用普通话（或民族语言，或外语）进行旅游景区内容的讲解，有较强的语言表达能力（做到口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然），并努力实现语言的适度生动；旅游景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言；位于民族地区的旅游景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务；有条件的旅游景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。

2.讲解人员仪容仪表要求

讲解人员着装整洁、得体（见图2—46）；有着装要求的旅游景区，也可以根据旅游景区的要求穿着工作服或指定服装；饰物佩戴及发型，以旅游景区的原则要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜；言谈举止应文明稳重，自然而不做作；讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作；接待游客热情诚恳，并符合礼仪规范；工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食；注意个人卫生。

图2—46　讲解人员着装

图片说明：左图为井冈山革命博物馆讲解人员着正装进行讲解；右图为云南省西双版纳基诺山寨（4A级）讲解人员着基诺族民族服装进行讲解。