旅游景区的规章制度

规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和，也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面，包括各项制度、规章、规范、规定、流程、预案等。

旅游景区规章制度涉及面较广，是旅游景区管理的基础，主要要求市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全（见图2—80），各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。具体包括旅游景区行政管理规章制度、旅游景区人力资源管理规章制度、旅游景区财务管理制度、旅游景区园务管理制度、旅游景区安全保卫管理制度、旅游景区游客服务管理制度、旅游景区信息化管理制度、旅游景区营销管理制度、旅游景区经营管理制度、旅游景区环境维护管理制度、旅游景区工程管理制度（含旅游景区通信、交通管理制度）、旅游景区后勤保障制度、旅游景区社会责任管理等方面，可参考《北京市A级旅游景区管理实务》（中国旅游出版社，2010年）有关旅游景区规章制度内容制定。

图2—80　旅游景区游客服务管理制度示意图