设立投诉受理机构并配备专门人员，制订完善的受理和处理制度，并在旅游景区售票处、网站/网页、宣传资料、门票上公布投诉电话。
运行机制良好，能及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉处理档案，保持一年以上的备查期。
